首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>銀行     [相關(guān)廠商信息]

中信銀行呼叫中心系統(tǒng)日均交易量達120萬筆

2010/07/22

  人民銀行近期公布2009年度銀行科技發(fā)展獎評選結(jié)果,中信銀行申報項目呼叫中心系統(tǒng)成功獲獎。銀行科技發(fā)展獎由人民銀行發(fā)起組織評審,前身為銀行金融科技進步獎,屬我國金融行業(yè)重要獎項之一,被定為部級金融科學(xué)技術(shù)獎。參評對象主要為人民銀行及銀行業(yè)金融機構(gòu)的銀行業(yè)計算機應(yīng)用類項目、軟科學(xué)項目、金融標(biāo)準(zhǔn)化項目和印鈔造幣行業(yè)項目等。

  呼叫中心系統(tǒng)是中信銀行電子渠道建設(shè)重大基礎(chǔ)類項目,在一些設(shè)計和應(yīng)用中,結(jié)合該行具體情況進行了多項技術(shù)創(chuàng)新,建成了集自助語音系統(tǒng)、座席應(yīng)用、工單流轉(zhuǎn)、電子表單、質(zhì)檢、知識庫、統(tǒng)一用戶管理、話務(wù)與業(yè)務(wù)報表、CIF、電子地圖、預(yù)測預(yù)覽營銷系統(tǒng)、在線客服和現(xiàn)場監(jiān)控等功能模塊于一體的完整的呼叫中心業(yè)務(wù)體系,整體技術(shù)水平處于銀行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先。目前該行呼叫中心系統(tǒng)覆蓋了32家分行及深圳信用卡中心,提供1346路自助語音服務(wù),1118席人工服務(wù),客戶呼入量日均達到27萬通,日均交易量達到120萬筆。

信息時報



相關(guān)閱讀:
印度外包服務(wù)成為經(jīng)濟發(fā)展主要推動力 2010-07-22
福州首家居家養(yǎng)老服務(wù)中心“試水營業(yè)” 政府埋單 2010-07-22
Avaya發(fā)布基于Aura的下一代客戶服務(wù)與協(xié)作應(yīng)用 2010-07-22
億迅攜手隨視傳媒打造最新網(wǎng)絡(luò)營銷模式 2010-07-22
Avaya新一代聯(lián)絡(luò)中心解決方案提升客服體驗 2010-07-21

熱點專題:  呼叫中心  
分類信息:  呼叫中心_與_銀行

名山县| 南乐县| 永吉县| 南投县| 惠东县| 托克托县| 永昌县| 靖西县| 天台县| 曲沃县| 时尚| 通化市| 乌审旗| 东台市| 平山县| 新郑市| 甘谷县| 定兴县| 萨嘎县| 大理市| 鱼台县| 霍林郭勒市| 乌拉特前旗| 洛宁县| 长岛县| 揭阳市| 中山市| 彭泽县| 满洲里市| 台东市| 西林县| 凤山县| 天水市| 龙岩市| 墨竹工卡县| 安化县| 漾濞| 桦川县| 江源县| 额敏县| 浙江省|