上海銀行客服熱線服務質量監(jiān)測工作正式啟動
2010/07/16
6月份上海市銀行同業(yè)公會委托第三方機構開展的世博期間本市20家銀行客服熱線服務質量監(jiān)測工作正式啟動，監(jiān)測內容涵蓋菜單設計、接通能力、回答時效、服務規(guī)范等多個方面。經(jīng)當月檢測，本市20家商業(yè)銀行的平均電話接通率達98.5%，一次接通率達96.5%，其中16家銀行的接通率達100%。系統(tǒng)接通后提供服務所用時間均在5鈔以內，一聲鈴響接聽率達96%。回答時效方面即時回答率達87%，延時回答率11.5%，其他客戶會得到約定方式回答。解放牛網(wǎng)
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