濟南市12319熱線承諾有問必答

2010/06/28

　　“有問必答，有報必接�！睗鲜�12319服務熱線的相關負責人承諾，工作人員不能回避或拒絕市民的訴求。

　　12319熱線話務員使用普通話，不得使用否定性語言，回避或拒絕服務對象訴求。對12319熱線網(wǎng)站上的訴求信息，在一個工作日之內(nèi)受理。督查人員在規(guī)定時限內(nèi)處理分派的工單，并將督查處理結(jié)果及時向市民反饋。

濟南時報

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