國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)第一家跨區(qū)域集約呼叫中心上線

2010/03/31

　　3月25日22時09分，福建電力有限公司區(qū)域性廈門95598呼叫中心成功上線。據(jù)了解，這也是國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)第一家跨區(qū)域集約的呼叫中心正式上線。

　　當(dāng)天晚上，福建電力區(qū)域性廈門95598呼叫中心在新大樓舉行上線儀式。在人員全部就位、軟件系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)等軟硬件平臺全部就緒的基礎(chǔ)上，前后僅用兩三分鐘，電信中繼切換成功，區(qū)域性廈門95598呼叫中心就全面受理廈門地區(qū)90余萬戶電力客戶的95598業(yè)務(wù)，各業(yè)務(wù)類型的流程均在新系統(tǒng)中運轉(zhuǎn)正常，實現(xiàn)“無縫”對接。

　　據(jù)悉，2009年初，福建公司黨組審時度勢，作出了建設(shè)福州、廈門95598呼叫中心，同時建設(shè)省、市兩級營銷服務(wù)監(jiān)控中心的重要部署。廈門95598呼叫中心將負(fù)責(zé)受理廈門、泉州、漳州、龍巖地區(qū)7個直管單位、22個縣公司共計近600萬客戶的95598呼叫業(yè)務(wù)。根據(jù)省公司關(guān)于建設(shè)全省大集中呼叫中心的相關(guān)指導(dǎo)意見，廈門電業(yè)局高度重視，在第一時間制定并發(fā)布《福建省電力有限公司廈門95598呼叫中心廈門局籌建方案》，并成立籌建處，全面負(fù)責(zé)籌建工作。在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和省公司協(xié)調(diào)組的指導(dǎo)下，經(jīng)過一年的不懈努力，如期在2010年第一季度正式上線。龍巖、泉州和漳州地區(qū)的業(yè)務(wù)將在4、5月份陸續(xù)上線。為了確保上線后各項業(yè)務(wù)流程和服務(wù)的平穩(wěn)過渡，該局建立了上線問題管理機制，及時協(xié)調(diào)解決上線過程中存在的問題，并將全力加快“兩站一中心”（營銷監(jiān)控中心、營銷遠程工作站和配電遠程工作站）的建設(shè)，確保5月1日全部到位。

福建省電力公司

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