國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)第一家跨區(qū)域集約呼叫中心上線
2010/03/31
3月25日22時09分,福建電力有限公司區(qū)域性廈門95598呼叫中心成功上線。據(jù)了解,這也是國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)第一家跨區(qū)域集約的呼叫中心正式上線。
當(dāng)天晚上,福建電力區(qū)域性廈門95598呼叫中心在新大樓舉行上線儀式。在人員全部就位、軟件系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)等軟硬件平臺全部就緒的基礎(chǔ)上,前后僅用兩三分鐘,電信中繼切換成功,區(qū)域性廈門95598呼叫中心就全面受理廈門地區(qū)90余萬戶電力客戶的95598業(yè)務(wù),各業(yè)務(wù)類型的流程均在新系統(tǒng)中運轉(zhuǎn)正常,實現(xiàn)“無縫”對接。
據(jù)悉,2009年初,福建公司黨組審時度勢,作出了建設(shè)福州、廈門95598呼叫中心,同時建設(shè)省、市兩級營銷服務(wù)監(jiān)控中心的重要部署。廈門95598呼叫中心將負(fù)責(zé)受理廈門、泉州、漳州、龍巖地區(qū)7個直管單位、22個縣公司共計近600萬客戶的95598呼叫業(yè)務(wù)。根據(jù)省公司關(guān)于建設(shè)全省大集中呼叫中心的相關(guān)指導(dǎo)意見,廈門電業(yè)局高度重視,在第一時間制定并發(fā)布《福建省電力有限公司廈門95598呼叫中心廈門局籌建方案》,并成立籌建處,全面負(fù)責(zé)籌建工作。在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和省公司協(xié)調(diào)組的指導(dǎo)下,經(jīng)過一年的不懈努力,如期在2010年第一季度正式上線。龍巖、泉州和漳州地區(qū)的業(yè)務(wù)將在4、5月份陸續(xù)上線。為了確保上線后各項業(yè)務(wù)流程和服務(wù)的平穩(wěn)過渡,該局建立了上線問題管理機制,及時協(xié)調(diào)解決上線過程中存在的問題,并將全力加快“兩站一中心”(營銷監(jiān)控中心、營銷遠程工作站和配電遠程工作站)的建設(shè),確保5月1日全部到位。
福建省電力公司
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