寧德市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心開通運(yùn)營

2010/01/12

圖：語音呼叫中心一名接線員正耐心接聽市民來電

　　孩子需要家庭教師，家里需要請保姆，家電壞了要維修，快過年了要找保潔員……何處尋找令人滿意的家政服務(wù)是許多家庭時(shí)常頭疼的事。11日上午，寧德市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心正式開通運(yùn)營，市民只需在家里撥通“968688”服務(wù)熱線，就可以解決保潔、保姆服務(wù)、裝修、搬家、接送學(xué)生、法律服務(wù)、維修等家中的大小事。

　　寧德市是全省家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)的三個(gè)試點(diǎn)城市之一�！皩幍率屑艺�服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心”是經(jīng)國家商務(wù)部、省經(jīng)貿(mào)委考核篩選確定,由寧德市便民家政網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司承擔(dān)建設(shè)，中心設(shè)立語音呼叫中心和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心，通過服務(wù)熱線“968688”、網(wǎng)站等信息手段，無償為市民、企業(yè)提供供需對接服務(wù)。

上午8點(diǎn)至晚8點(diǎn)隨時(shí)接聽市民來電

　　“我家的熱水器打不著火，水管有點(diǎn)漏水，能不能安排維修人員幫我修一下�！弊蛉丈衔纾�市民梁先生打進(jìn)熱線“968688”要求提供服務(wù)。隨后，家政服務(wù)語音呼叫中心便安排維修人員與梁先生進(jìn)行聯(lián)系，上門維修熱水器。“花一個(gè)市話電話的費(fèi)用,維修人員很快就上門了，家政服務(wù)熱線很方便。”梁先生表示。據(jù)了解，熱線開通當(dāng)天已接聽市民來電20多次。

　　據(jù)介紹，市家政服務(wù)中心熱線“968688”呼叫中心系統(tǒng)容量預(yù)設(shè)120個(gè)呼叫座席，具備服務(wù)寧德市9個(gè)縣(市、區(qū))市民來電受理的能力，現(xiàn)已開通20個(gè)呼叫座席，每天平均承接話務(wù)量可達(dá)6000個(gè)。20名接線工作人員將在每天上午8點(diǎn)至晚上8點(diǎn)隨時(shí)接聽市民來電，負(fù)責(zé)受理服務(wù)要求、投訴和回訪。在其余時(shí)間里，市民也可以通過電話留言預(yù)約服務(wù)，該中心將在24小時(shí)內(nèi)受理留言預(yù)約，做到有留言必反饋。中心工作人員將對受理的信息進(jìn)行回訪，對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量及時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，聽取市民的意見和建議。同時(shí)，中心還將與工商“12315”消費(fèi)者服務(wù)中心掛鉤，“12315”將對加盟企業(yè)的服務(wù)進(jìn)行全程跟蹤監(jiān)督。若遇市民投訴問題難以解決的，中心工作人員將與“12315”聯(lián)系，共同協(xié)調(diào)解決。

100多家服務(wù)商可提供50多項(xiàng)便民服務(wù)

　　寧德市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心主要為有需求的市民提供家政、生活等全方位便民服務(wù);為市內(nèi)各大中小型企業(yè)及個(gè)人搭建網(wǎng)絡(luò)推廣平臺(tái);鏈接政府各職能部門辦事窗口，在項(xiàng)目投資、醫(yī)療衛(wèi)生、文化教育、計(jì)劃生育、民政救助、勞動(dòng)保障等方面提供信息咨詢。

　　目前，市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心已吸納了市區(qū)范圍內(nèi)100多家優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，可為市民提供家庭教師、家庭保姆、裝修裝飾、搬家服務(wù)、液化氣站、鮮花禮儀、清洗保潔、養(yǎng)老托幼、各類雇工、學(xué)生接送、家庭日常維修、房屋租賃、法律服務(wù)、工商辦證等50多項(xiàng)便民服務(wù)。

　　此外，為了保證服務(wù)質(zhì)量，家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心還將對服務(wù)質(zhì)量差、信譽(yù)低的企業(yè)和個(gè)人按有關(guān)制度實(shí)行淘汰，違反服務(wù)承諾及服務(wù)質(zhì)量差、居民不滿意的，一次警告，二次黃牌，三次清除加盟隊(duì)伍，并在新聞媒體和工作網(wǎng)站上予以通報(bào)。

無償提供家政技能培訓(xùn)

　　家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心還提供免費(fèi)培訓(xùn)師資、場地、設(shè)備、設(shè)施，為需要培訓(xùn)的企業(yè)服務(wù);各縣、市家政服務(wù)企業(yè)可組織本地、外來從事家政服務(wù)人員(男性16至55周歲，女性16至50周歲，身體健康)到寧德市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心培訓(xùn)。網(wǎng)絡(luò)中心按照家政服務(wù)工種要求進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后經(jīng)考核合格的發(fā)給證書，家政工作人員經(jīng)培訓(xùn)取得資格證書的優(yōu)先向加盟企業(yè)推薦就業(yè)。

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