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聯通推增值業(yè)務引導系統(tǒng) 強化運營支撐管理

2010/01/27

　　日前，黑龍江聯通成功開發(fā)“增值業(yè)務推薦引導系統(tǒng)”，較好地提升了客戶對聯通增值業(yè)務的感知度。

　　據了解，該項目是基于精細化營銷體系架構的全新深度運營支撐管理系統(tǒng)，可有效輔助運營商定位目標用戶群體、執(zhí)行營銷方案和提升一線營銷人員銷售服務能力。系統(tǒng)采用數據倉庫技術分析使用增值業(yè)務的用戶消費行為，得到用戶的特征值，進而通過特征值篩選目標用戶，支撐一線人員營銷增值業(yè)務。該系統(tǒng)作為CRM（客戶關系管理）在渠道與用戶接觸面的具體應用，是CRM支撐服務的有益延伸和補充，在整合渠道資源的基礎上，充分體現了信息化主動服務的運營理念。該系統(tǒng)可以分析和推薦十余種重點增值業(yè)務，上線以來營銷8301筆，成功4641筆，成功率達55.9%。