上海網(wǎng)絡(luò)視頻調(diào)解成社區(qū)“潤滑劑”

2010/01/19　　

　　南昌市青山湖區(qū)上海路街辦創(chuàng)立該平臺調(diào)解各類糾紛,調(diào)解成功率達(dá)95%以上。

　　一輩子沒接觸過網(wǎng)絡(luò)的南昌市上海路商苑社區(qū)居民章玉英老人，最近與網(wǎng)絡(luò)來了一次“親密接觸”。通過網(wǎng)絡(luò)視頻，專業(yè)律師第一時(shí)間面對面回答了她的法律疑問，也及時(shí)促成了問題的圓滿解決。

　　社區(qū)老人與網(wǎng)絡(luò)“親密接觸”

　　早年，章玉英老人在南昌一劉老先生家做保姆，其間與劉老先生相依為命產(chǎn)生了感情，并與之結(jié)婚。幾年后，劉老先生去世，章玉英留住在劉老先生的一棟兩層樓老房子里。2009年底，章玉英用柴燒水引發(fā)火災(zāi)，引起劉老先生兒子的強(qiáng)烈反感，要將其趕出家門。章玉英找到上海路商苑社區(qū)居委會(huì)，希望對方能出面調(diào)解。

　　雖然子女贍養(yǎng)父母天經(jīng)地義，但由于對相關(guān)法律知識不是十分了解，社區(qū)干部也不知如何著手調(diào)解。突然，社區(qū)干部靈機(jī)一動(dòng)，立即就章玉英的問題在“QQ網(wǎng)絡(luò)調(diào)解平臺”上與律師進(jìn)行了視頻連接。律師答復(fù)：“法律保護(hù)老年人的合法權(quán)益，老人有權(quán)居住在老房子里，非婚生育子女仍有撫養(yǎng)義務(wù)。”于是，章玉英回家與劉老先生兒子協(xié)商，問題最終得到圓滿解決。

　　根據(jù)問題嚴(yán)重性分成3類進(jìn)行處理

　　2008年下半年，青山湖區(qū)上海路街辦發(fā)起建立“網(wǎng)絡(luò)調(diào)解”工作機(jī)制，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，建立網(wǎng)上調(diào)解QQ群，采取視頻對接、語音交流的方式，將律師、法官、警官等“三官四員”和各方面專業(yè)人士聯(lián)系起來，及時(shí)化解矛盾糾紛。

　　根據(jù)矛盾糾紛所凸顯的問題，代辦員將其分成一般性、重大性、特別重大性進(jìn)行分類處理。針對一般性問題，代辦員通過聯(lián)系律師、法官以及糾紛雙方進(jìn)行網(wǎng)上視頻，即時(shí)調(diào)解。針對重大性問題，則由街道分管領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)干部和當(dāng)事人三方共同協(xié)商，同時(shí)聯(lián)系專業(yè)法律人士現(xiàn)場視頻或啟動(dòng)視頻會(huì)議模式，召開“網(wǎng)上協(xié)調(diào)會(huì)”進(jìn)行調(diào)解。若遇特別重大性問題，則由街道主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)主任和當(dāng)事人雙方到場，結(jié)合網(wǎng)上專業(yè)法律人員的視頻調(diào)解結(jié)果，進(jìn)行面對面的調(diào)解。

　　“網(wǎng)絡(luò)調(diào)解”成社區(qū)“潤滑劑”

　　“網(wǎng)絡(luò)調(diào)解”借助網(wǎng)絡(luò)，讓社會(huì)法律人士走近社區(qū)居民，使虛擬空間生發(fā)出巨大的現(xiàn)實(shí)力量。這種“出門上訪，不如在家上網(wǎng)”的民情反映、協(xié)調(diào)模式，深受群眾支持，參與度明顯提高，“網(wǎng)絡(luò)調(diào)解”真正成了社區(qū)的“潤滑劑”。

　　在記者采訪中，不少社區(qū)主任對“網(wǎng)絡(luò)調(diào)解”機(jī)制連連稱贊。他們表示，“‘網(wǎng)絡(luò)調(diào)解’專業(yè)、及時(shí)且省事，把糾紛解決在最基層，真是幫了我們的大忙了！”

　　據(jù)了解，截至2009年12月底，通過“網(wǎng)絡(luò)視頻調(diào)解”，上海路街辦共收到居民訴求315條，涉及法律法規(guī)等專業(yè)性訴求160條，其中婚姻子女撫養(yǎng)糾紛35起、民事賠償糾紛48起，財(cái)產(chǎn)糾紛31起，醫(yī)患糾紛10起，房屋拆遷政策咨詢20起，解決農(nóng)民工工資訴求11起。通過街辦“網(wǎng)絡(luò)調(diào)解”，調(diào)解成功率達(dá)到95%以上。

新法制報(bào)