貴陽煤氣客服熱線：規(guī)范服務(wù) 但供氣狀況不得而知
2009/11/30
冬季是供氣高峰期，同時也是事故多發(fā)期，貴州省的96977客戶服務(wù)中心的運行狀況如何，記者日前以普通的用戶身份打電話96977進行了咨詢。
11月23日晚上23時40分，記者撥通96977，話筒里傳出語音提示聲——“煤氣報警請按1，停氣通告請按2，氣費查詢請按3，留言服務(wù)請按4。”記者隨即按1，并詢問洗澡間聞到煤氣味是怎么回事，客戶服務(wù)中心的一位男性接線員非常耐心地作出了詳盡解答：首先，關(guān)掉煤氣閥就可以避免氣體的泄漏。其次，打相應(yīng)的服務(wù)電話進行咨詢，對浴具進行維修。再次，入冬后大多保暖將門窗緊閉，這樣極會造成燃氣的積聚，如有漏氣不容易擴散。此外，冬季鼻子的嗅覺相對遲鈍，這樣就不容易發(fā)現(xiàn)燃氣泄露帶來的隱患，所以提醒在冬季應(yīng)多開窗通風，多留意室內(nèi)的空氣。
11月24日清晨8時20分，記者再次撥通96977，根據(jù)語音提示，記者撥通了人工服務(wù)，并詢問自己做飯的燃氣供應(yīng)不足到底是怎么回事，隨后一名女性接線員也耐心作答：首先檢查開關(guān)是否完全打開，其次檢查膠管是否折疊，再次檢查爐灶是否堵塞，冬季來臨要注意對灶具經(jīng)常進行清洗。
在兩個不同時段的突擊電話采訪結(jié)果表明，96977客戶服務(wù)中心熱線接待情況良好。記者隨后來到貴州省燃氣集團黨群部，想進一步了解96977客戶服務(wù)中心工作狀況，卻被該部門一位負責人以各種理由拒絕采訪，對記者提出的“冬季來臨，針對用氣緊張狀況是否做好了應(yīng)急預(yù)案”的問題，這位負責人也拒絕回答。
貴陽日報
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