2009中國呼叫中心產業(yè)峰會在京召開

高倉 2009/10/16

　　CTI論壇10月15日消息:金秋時節(jié)，是收獲的季節(jié)。2009年10月15日，由中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會（CNCCA）主辦，國家工業(yè)和信息化部支持，北京呼叫中心產業(yè)基地、密之云（北京）呼叫產業(yè)基地協辦，CTI論壇承辦的2009中國呼叫中心產業(yè)峰會在北京召開。

　　據悉，國務院參事、國家信息化專家咨詢委員會主任、中國電子商會會長曲維枝，國家信息化專家咨詢委員會秘書長楊春艷，英國呼叫中心協會負責人Michael Stock，香港客戶協會評獎委員會主任袁達文，臺灣客服發(fā)展協會代表林文君，中國電子商務副秘書長劉曙光、中國電子商會呼叫中心及客戶關系管理專業(yè)委員會秘書長米輝波、副事長秦克旋等嘉賓出席了會議。來自眾多世界500強及知名企業(yè)的管理層，近千名參展廠商代表及觀眾，相約北京，共同見證這一極致榮耀、標桿之巔的歷史時刻。

　　此次峰會圍繞“新經濟形勢下的產業(yè)發(fā)展”為主題，由聯絡中心行業(yè)多位頂尖專家發(fā)表主題演講，并舉行“2009中國呼叫中心高峰論壇”、 “2009中國(亞太)最佳呼叫中心頒獎典禮及晚會”、 “第一屆中國呼叫中心行業(yè)攝影大賽啟動儀式”等一系列活動。

　　此次會議是中國唯一接軌亞太地區(qū)呼叫中心年度活動，并得到亞太客服與呼叫中心聯盟（APCCAL），上海市呼叫中心與無線尋呼協會，北京市通信行業(yè)協會呼叫中心專業(yè)委員會，北京戎馬天成信息技術有限公司，北京本源慧通管理咨詢有限公司傾情支持，參展廠商數量之多，觀眾人數之多，峰會規(guī)模堪稱中國呼叫中心行業(yè)之首。

　　中國呼叫中心產業(yè)從上個世紀90年代中期開始，經過十多年的發(fā)展，已經初具規(guī)模，行業(yè)應用廣泛，業(yè)務全面。產業(yè)重點從建設到管理，再到價值提升正在悄然轉變。此次2009中國呼叫中心產業(yè)峰會，為社會各行業(yè)普及和推廣了客戶關懷理念，提升了中國呼叫中心運營管理水平，并建立符合國情并接軌國際的呼叫中心標準體系，推動了中國呼叫中心產業(yè)的發(fā)展。

CTI論壇報道