商城展覽公司與浙師大合作運(yùn)行英語呼叫中心
吳正華 張晨露 2009/08/21
在梅湖會(huì)展中心的一個(gè)小房間里，長長的桌子上放著8臺(tái)電話機(jī)，8個(gè)嗓音甜美的女孩正用流利的英語與外商通話，另有兩個(gè)女孩則忙著發(fā)送英文電子郵件，誠邀外商參加義博會(huì)等展會(huì)。這是記者昨日在梅湖展館英語呼叫中心看到的情景。
姑娘們依照以往通過各種途徑所收集名片上的聯(lián)系方式，逐一打電話給世界各地的外商，邀請(qǐng)他們來義烏參加義博會(huì)等4大展會(huì)。如果名片信息校對(duì)后正確無誤，這些外商很快就會(huì)收到一封電子郵件邀請(qǐng)函。
英語呼叫中心由中國小商品城展覽服務(wù)有限公司和浙江師范大學(xué)英語系合作運(yùn)行，是繼上半年為義博會(huì)迪拜展招商設(shè)立阿語呼叫之后的又一創(chuàng)新之舉，呼叫中心的60名呼叫員均為浙師大英語系大二學(xué)生。按照操作規(guī)程，呼叫員按照商城展覽公司掌握的聯(lián)系方式，逐一打電話給世界各地的外商，邀請(qǐng)他們來義烏參加義博會(huì)等4大展會(huì)。如果信息確認(rèn)正確無誤，這些外商很快就會(huì)收到一封電子邀請(qǐng)函。據(jù)介紹，“英語呼叫”行動(dòng)開始于7月初，將持續(xù)到本月底。
商城展覽公司工作人員告訴記者，通過廣交會(huì)和義烏文博會(huì)、五金電器博覽會(huì)、消交會(huì)和義博會(huì)迪拜展等展會(huì)，他們聯(lián)系并掌握很多外商的資料，這些外商分布在美國、英國、捷克、新西蘭、土耳其、印度等數(shù)十個(gè)國家和地區(qū)。商城展覽公司利用這些資料，充實(shí)了采購商數(shù)據(jù)庫。僅此次呼叫的信息共有11200余條，呼叫員在核實(shí)信息后還會(huì)及時(shí)更新數(shù)據(jù)庫資源。
另據(jù)透露，商城展覽公司目前正在籌建CRM客戶資源管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以自動(dòng)保存與外商的聯(lián)系日志，客戶信息管理將會(huì)更方便。
義烏商報(bào)
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