巴西航空工業(yè)宣布成立客戶支持聯(lián)絡(luò)中心
2009/08/14
巴西航空工業(yè)公司宣布專為其噴氣公務(wù)機(jī)客戶成立一個(gè)新的支持聯(lián)絡(luò)中心，該中心將為客戶提供全面及時(shí)的支持，滿足客戶在運(yùn)營、技術(shù)和維護(hù)方面的需求。公司在2008年12月就已為北美地區(qū)飛鴻100噴氣公務(wù)機(jī)的客戶成立了專門的客戶支持聯(lián)絡(luò)中心，現(xiàn)在經(jīng)過發(fā)展，聯(lián)絡(luò)中心已經(jīng)能夠?yàn)楣镜母骺顕姎夤珓?wù)機(jī)提供全球性支持。
該客戶支持聯(lián)絡(luò)中心設(shè)于巴西航空工業(yè)公司位于巴西圣若澤杜斯坎普斯的總部。該聯(lián)絡(luò)中心的首要任務(wù)是：快速有效地提供適當(dāng)資源以滿足緊急需求，將從首次聯(lián)絡(luò)開始到最終解決問題為止的飛機(jī)停飛時(shí)間降到最低，并確保客戶在世界上的任何角落都可以獲得專業(yè)支援。
“本次成立新聯(lián)絡(luò)中心的舉動(dòng)強(qiáng)化了巴西航空工業(yè)公司‘為客戶提供最好的支持’的承諾。”巴西航空工業(yè)公司公務(wù)機(jī)客戶支持與服務(wù)副總裁艾德森•卡洛斯•馬拉庫(Edson Carlos Mallaco)先生說。“聯(lián)絡(luò)中心的員工都是經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶支持分析員，他們能夠處理任何問題，包括緊急訂貨(AOG)、技術(shù)和零件支持、日常維護(hù)、備件支持、飛機(jī)操作以及一般咨詢等。”
該聯(lián)絡(luò)中心將全年無休、每天24小時(shí)對客戶的要求做出快速回應(yīng)。該中心同時(shí)與公司服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)(包括巴西航空工業(yè)公司全資所有和授權(quán)服務(wù)中心在內(nèi))、零備件分銷中心、現(xiàn)場服務(wù)代表以及提供技術(shù)、維護(hù)和飛行操作支持的各類組織實(shí)現(xiàn)了有機(jī)結(jié)合。
為了滿足噴氣公務(wù)機(jī)客戶的需求，巴西航空工業(yè)公司投資建立了完善的服務(wù)支持體系，在全球共設(shè)有六家由公司全資所有的服務(wù)中心(2009年年底將另有一家新的服務(wù)中心在巴西投入運(yùn)營)和一套全面和遍布全球的授權(quán)服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)。除了提供日常的檢查、定期和不定期的維護(hù)服務(wù)以及諸如巴西航空工業(yè)公司公務(wù)機(jī)維護(hù)項(xiàng)目(EEC)等特別服務(wù)解決方案之外，巴西航空工業(yè)公司還與從事物流以及飛行員和技師培訓(xùn)的知名公司建立了良好的合作伙伴關(guān)系。巴西航空工業(yè)公司產(chǎn)品支援結(jié)構(gòu)包括根據(jù)飛機(jī)的使用特性為客戶量身定制的飛行操作、技術(shù)支持和維護(hù)等支援服務(wù)。該支援結(jié)構(gòu)顯著地降低了飛機(jī)運(yùn)營成本，減少了停飛時(shí)間，并實(shí)現(xiàn)了噴氣公務(wù)機(jī)作為一種重要商務(wù)工具的利益最大化。
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