Pitney Bowes發(fā)布新e-Messaging
提高呼叫中心峰值處理能力
2009/06/23
全球位置及溝通智能產(chǎn)品提供商Pitney Bowes Business Insight公司（以下簡稱PBBI）日前宣布，推出新版電子消息通知解決方案--e-Messaging
v1.1，新版本增強(qiáng)了控制力及靈活性，有助于用戶有效管理并自動化處理雙向電子郵件及短信息服務(wù)通信，從而加快了客戶需求響應(yīng)速度，增加了客戶轉(zhuǎn)化率，提高了呼叫中心的峰值處理能力。新版本的e-Messaging可對接收的信息進(jìn)行自動歸類以簡化呼叫中心的操作，同時還可在發(fā)出的信息中添加數(shù)字簽名以提高客戶服務(wù)水平，改善資料歸檔功能，滿足法規(guī)的要求。
作為PBBI客戶溝通管理（CCM）套件的重要組成部分，e-Messaging解決方案提供了完整的信息傳遞管理、通信分析、報告以及移動通信文件、電子文件、打印文件的資料歸檔等功能。e-Messaging
v1.1新增加的內(nèi)容歸類功能，可根據(jù)信息的內(nèi)容及緊要程度，自動地對接收到的電子郵件及手機(jī)短信依照優(yōu)先級別進(jìn)行處理并安排存儲路徑，準(zhǔn)確地遞交給收件人。這一功能有助于簡化郵件回復(fù)或自動回復(fù)的過程，全面提升客戶體驗。為確保所發(fā)送信息的可靠性，e-Messaging
v1.1內(nèi)置的數(shù)字簽名功能可在發(fā)件人與其客戶的電子郵件通信中加入授信簽名以確保郵件的可信性。
如今，客戶期望通過多種渠道與供應(yīng)商進(jìn)行交流與溝通。隨著渠道的不斷拓展，不協(xié)調(diào)及無效溝通帶來的風(fēng)險正變得越來越大。“我們提供的e-Messaging解決方案有助于企業(yè)集中管理包括電子郵件和短信息等在內(nèi)的客戶溝通方式，確保品牌及符合法規(guī)。”Pitney
Bowes Business Insight公司戰(zhàn)略行業(yè)和市場營銷總監(jiān)Bill Sinn說。“利用e-Messaging解決方案，通過需求響應(yīng)、銷售、市場營銷、自助代理和交流中心，企業(yè)不僅可以立即節(jié)省實際成本，還可確保電子通信符合相關(guān)法律規(guī)定。此外，還有助于改善客戶服務(wù)水平，提升客戶的品牌忠誠度。”
“既要為客戶帶來包括電子郵件及手機(jī)短信息服務(wù)等個性化的溝通方式，又要確保不影響服務(wù)質(zhì)量或安全性，這讓廣大企業(yè)和機(jī)構(gòu)備感壓力。”Pitney
Bowes Business Insight公司e-Messaging電子消息通知解決方案總監(jiān)Gaston Hummel說。“作為客戶溝通管理整合工具套件的一部分，e-Messaging支持從郵件撰寫、發(fā)送、報告到管理回復(fù)的雙向通信交流，可同時滿足收件人和發(fā)件人的需求。e-Messaging可以滿足電子郵件及手機(jī)短信客戶通信各方面的要求，而在此之前，廣大企業(yè)和機(jī)構(gòu)需要整合三至四種不同軟件供應(yīng)商的解決方案，才能實現(xiàn)相同的端到端功能。”
PBBI公司的客戶溝通管理套件簡化了數(shù)據(jù)的收集與操作、文檔的創(chuàng)建與發(fā)布，同時確保了客戶通信信息的易獲取及安全性。目前，e-Messaging
v1.1解決方案可以供企業(yè)和機(jī)構(gòu)單獨(dú)使用，也可以結(jié)合DOC1、e2賬戶管理套件、DataFlow等眾多現(xiàn)有的產(chǎn)品共同使用。
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