陜西聯(lián)通客服呼叫中心員工提出五項(xiàng)工作保證
2009/06/17
陜西聯(lián)通客服呼叫中心以面向全業(yè)務(wù)和3G業(yè)務(wù),立足提升客戶(hù)感知為中心,加強(qiáng)管理,把工作重點(diǎn)放在思考與研究上,使客服呼叫中心成為公司的重要服務(wù)及展視新形象、新風(fēng)貌的窗口。最近該客服呼叫中心搬遷到新址后,良好嶄新的工作環(huán)境使每個(gè)服務(wù)人員心情舒暢,工作勁頭十足。
6月10日,陜西聯(lián)通總經(jīng)理李俊義在客服呼叫中心檢查時(shí),員工們還向總經(jīng)理作出了五項(xiàng)保證:
一是要堅(jiān)持旁聽(tīng)熱線(xiàn)制度,讓公司中層管理者直接從客戶(hù)端了解客戶(hù)需求、服務(wù)短板,掌握一手信息,剖析內(nèi)部問(wèn)題,加快改進(jìn)步伐,不斷提升整體客戶(hù)服務(wù)水平;
二是新環(huán)境有了新的積極性,充分發(fā)揮優(yōu)秀客戶(hù)代表的職業(yè)水準(zhǔn)在客服崗位上的發(fā)展空間,最大限度的發(fā)揮自我價(jià)值,為企業(yè)做貢獻(xiàn);
三是要充分發(fā)揮綜合信息服務(wù)平臺(tái)的作用,要及時(shí)梳理、整合、提煉有價(jià)值的信息,為公司市場(chǎng)、維護(hù)、建設(shè)提供信息支撐;
四是注重加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè),要將企業(yè)文化的"四種精神"、"六字方針"持續(xù)、深入地宣傳貫徹和發(fā)揚(yáng)下去,滲透到綜合管理、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和現(xiàn)場(chǎng)管理等各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)中去,將企業(yè)的文化精神內(nèi)涵融入到員工的工作行為中,使企業(yè)文化精神成為各級(jí)員工深入推動(dòng)各項(xiàng)工作的自覺(jué)動(dòng)力;
五是服務(wù)中心的管理人員時(shí)刻高度關(guān)注員工的生活狀況,以人為本,在員工的衣食住行方面多加關(guān)懷,為員工盡可能創(chuàng)造和提供良好的工作環(huán)境和生活保障,讓員工能放心、安心、開(kāi)心工作。
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