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莆田電力95598假期優(yōu)質服務不打折

林鵬林麗清林荔冰 2009/05/06

　　“你們電力部門節(jié)日服務不放假，而且還這么熱情周到，現(xiàn)在電力的服務真是越來越好。”5月4日，家住莆田荔城天九灣的鄭先生在播打福建莆田電業(yè)局95598咨詢用電業(yè)務后滿意地說道。

　　據(jù)悉，為做好‘五一’期間95598優(yōu)質服務工作，該局95598呼叫中心早在節(jié)前就提前部署，精心制定具體措施，確保在“五一”期間，也能讓客戶享受到最優(yōu)的質服務。

　　一是高度重視系統(tǒng)運營，確保95598話務暢通。該中心加大全程監(jiān)控系統(tǒng)的運行情況，每隔半小時對系統(tǒng)接入進行測試，遇系統(tǒng)異常，立即啟動應急預案。二是科學合理排班，確保95598服務質量。該中心發(fā)揚“舍小家，保大家”的奉獻精神，放棄節(jié)日休息時間堅守崗位，使用科學合理的方法，對人員進行重新再排班，以飽滿的精神面貌接好每一通電話，并切實加強縣級95598的優(yōu)質管理，做到優(yōu)質服務工作不放松、不掉鏈，確保優(yōu)質服務質量不打折。三是提高服務敏感性，確保不在服務上發(fā)生問題。該中心座席代表對苗頭性、傾向性的供電服務問題做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早解決，積極把投拆率控制為零。

　　“莆田電力95598，作為客戶與供電部門之間溝通的橋梁，我們將始終用耐心、熱心和微笑幫助客戶，積極為客戶排憂解難，讓客戶滿意。不管是節(jié)日還是平時我們都必須做好服務，因為這是我們的責任。” 當日正在值班的該局95588呼叫中心負責人陳麗娟如是說。

中國電力新聞網(wǎng)

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