太原鐵通10050客服系統(tǒng)割接工作準(zhǔn)備就緒
周麗琴 2008/12/12
12月12日 隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，為進(jìn)一步滿足客戶需求，為客戶提供更加便捷的服務(wù)，山西省鐵通太原市分公司積極配合山西鐵通在全省各地市搭建10050客服系統(tǒng)平臺(tái)的工作，并于日前完成了省分10050客服系統(tǒng)遠(yuǎn)端系統(tǒng)割接至太原鐵通的各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作。
目前，太原分公司10050客戶服務(wù)呼叫中心的定位為綜合業(yè)務(wù)服務(wù)中心，不僅承擔(dān)故障受理工作，還要向客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、話費(fèi)查詢、質(zhì)量投訴、意見(jiàn)建議、業(yè)務(wù)預(yù)受理及號(hào)碼查詢等各項(xiàng)服務(wù)，另外還將開(kāi)設(shè)112測(cè)試、寬帶專家座席、卡類查詢等專席。據(jù)了解，08年全省10050平臺(tái)呼入總量65—70%是屬于太原鐵通的。其中所派發(fā)的故障工單太原占全省故障工單件數(shù)的98.8%，相應(yīng)的投訴、咨詢工單均占60%以上。本月底割接工作完成后，這部分工作全部由新成立的太原分公司10050客戶服務(wù)呼叫中心來(lái)承擔(dān)。日前，山西省鐵通太原市分公司已完成了對(duì)故障受理臺(tái)、10050人員及各區(qū)域、中心人員的相關(guān)培訓(xùn)，10050與所屬各區(qū)域的責(zé)任界面已明確，受理派單及處理流程也進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整。預(yù)計(jì)割接完成后，將會(huì)有效縮短申告派單及客戶申告處理時(shí)限。
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