合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值
東方證券合規(guī)中起航，飛翔于服務(wù)的天空
2008/08/04
東方證券共有57家證券營(yíng)業(yè)部，網(wǎng)點(diǎn)分布在全國(guó)20個(gè)不同的城市，其中還有19家是2005年才收購(gòu)的原北方證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的證券營(yíng)業(yè)部，因此，賬戶清理工作量、難度而想而知。公司自上而下高度重視，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、明確目標(biāo)、合理籌備、嚴(yán)密組織、落實(shí)機(jī)制，力克重重困難，不辭辛勞加班加點(diǎn)和時(shí)間賽跑，投入大量人力物力，分階段、分部門、分批次“抓早、抓小、抓實(shí)”賬戶規(guī)范工作。經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)、各相關(guān)職能部門和各營(yíng)業(yè)部近二年多艱苦卓絕的共同努力，在上級(jí)主管機(jī)構(gòu)的關(guān)心和指導(dǎo)下，公司賬戶規(guī)范工作富有成效。2008年2月底，東方證券終于完成賬戶清理工作，率先向上海證監(jiān)局“好人舉手”，提出驗(yàn)收申請(qǐng)，成為首批通過(guò)證監(jiān)局賬戶清理驗(yàn)收的證券公司之一。在合規(guī)經(jīng)營(yíng)的道路上，公司邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。
賬戶清理的完成不是終點(diǎn)，而是公司規(guī)范發(fā)展、深化服務(wù)的新起點(diǎn)。
2008年5月，東方證券秉承“規(guī)范經(jīng)營(yíng)、開(kāi)拓創(chuàng)新、持續(xù)發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，再一次率先在業(yè)界開(kāi)通了“95503”全國(guó)統(tǒng)一全方位證券服務(wù)專線。公司不僅僅只是將“95503”簡(jiǎn)單的定位在電話熱線這一單一功能，而是立足于將其發(fā)展為公司統(tǒng)一的對(duì)外服務(wù)窗口，增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)與客戶的反應(yīng)能力，提高資源的利用效率。早在兩年前，東方證券已經(jīng)著手于建立客戶分級(jí)服務(wù)體系，打造“東方紅”咨詢服務(wù)平臺(tái)，將公司現(xiàn)有客戶分為VIP、麒麟、貔貅三大類，為其提供量身定做的服務(wù)咨詢產(chǎn)品。而95503的開(kāi)通更是為深化、細(xì)化公司客戶分級(jí)服務(wù)體系插上了雙翼。95503作為基于IP技術(shù)構(gòu)建的新一代綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，為客戶提供集中式、全方位、個(gè)性化、智能化的服務(wù)，客戶隨時(shí)隨地可以主動(dòng)式發(fā)起電話咨詢專家和登陸公司網(wǎng)絡(luò)獲取相關(guān)信息，還可以及時(shí)接受到95503發(fā)出的實(shí)時(shí)資訊短信、定期研究報(bào)告郵件和和相關(guān)友情提示等各類理財(cái)增值服務(wù)。
95503的開(kāi)通全面提升了東方證券的服務(wù)品牌，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，無(wú)論客戶身處何地，都無(wú)時(shí)無(wú)刻不包圍在東方證券貼身的專業(yè)理財(cái)服務(wù)之中。東方證券致力于將95503和公司網(wǎng)站以及遍及全國(guó)20個(gè)大中城市的57家實(shí)體營(yíng)業(yè)部完美結(jié)合，積極實(shí)施客戶分級(jí)服務(wù)體系，全方位打造金融概念主題平臺(tái)。
上海證券報(bào)
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