進呼叫中心像進聯(lián)合國 多國志愿者工作三班倒

2008/08/01

來自美國的青年志愿者在與青島志愿者進行語言交流

　　奧帆賽多國語言志愿者呼叫中心正式上崗已經(jīng)5天了。昨天，記者在多國語言呼叫中心目睹了志愿者們一天的工作。

　　按要求，一天24小時都要保持8種語言的座席始終有人接聽電話，外國志愿者們也“三班倒”。

16882008通過公眾測試

　　呼叫中心已通過了社會公眾測試，服務能力能夠滿足奧帆賽多國語言的呼叫需要。目前多國語言志愿者呼叫中心具備英語、日語、韓語、德語、法語、俄語、西班牙語、漢語8種語言的在線服務能力。奧帆賽期間來到青島的外國人如果遇到問路、語言翻譯或緊急問題時，都可以通過撥打呼叫中心的熱線電話16882008得到語言服務幫助和城市信息指南。“呼叫中心的各國志愿者現(xiàn)在是三班倒，雖然比較辛苦，但是大家的干勁都挺足的。”呼叫中心負責人孫妍莉說。

幫市民和德國少年當翻譯

　　“你好，我家住了一個德國少年，我現(xiàn)在帶他上街購物，他需要的東西我聽不明白，能幫忙翻譯一下嗎？”一名市民把電話打進了呼叫中心，德語座席的志愿者很快幫這名市民解決了難題。雖然呼叫中心設(shè)有英語、日語、韓語、德語、法語、俄語、西班牙語、漢語8種語言座席提供服務。但是一天下來，各個座席的工作量不大一樣。“中文和英文座席的電話最多，相比而言，法語、西班牙語等相對要少些。但是，我們?nèi)匀灰_保每個座席24小時都會有人接電話。”有關(guān)負責人說。

電話鈴響三聲必須接聽

　　記者注意到，電話鈴一響，志愿者會馬上拿起電話接聽。18歲的美國志愿者雅青笑著說，“中心里有規(guī)定的，電話鈴聲響了三聲后，就必須接起來，這是起碼的禮貌。”原來在英語組的雅青，現(xiàn)在被轉(zhuǎn)到了西班牙語組，她說，“希望我的西班牙語能過關(guān)，別耽誤工作。”

　　空閑的時候，各國志愿者還相互學習一下對方的語言，孫妍莉還教美國志愿者書法，讓他們了解中國文化。“值班的感覺很好，交了很多外國和中國朋友。”俄羅斯志愿者卡佳根據(jù)經(jīng)驗，提出了自己的小建議，每天工作結(jié)束后，大家聚集在一起，把當天接受咨詢的，信息庫里沒有的資料，一起完善到系統(tǒng)里。18歲的日本志愿者伊達繪美則表示：“看到漢語和英語組的同伴們接到的電話比較多。真羨慕他們啊！”

青島新聞網(wǎng)