艾默生助中國農(nóng)行打造北方客服中心動力系統(tǒng)
2008/05/13
中國農(nóng)業(yè)銀行北方客戶服務中心是中國農(nóng)行在全國設立的三大客戶服務中心之一。為確保該中心金融網(wǎng)絡服務系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，從而更好地為客戶提供服務，中國農(nóng)行于近期引進了艾默生網(wǎng)絡能源公司的機房動力和制冷設備，為該中心IDC機房的關(guān)鍵系統(tǒng)提供全面的動力支持。
據(jù)了解，中國農(nóng)行北方客服中心設立在天津市，與位于上海的南方中心、位于成都的“三農(nóng)”專業(yè)服務中心同為中國農(nóng)行的三大客服機構(gòu)。該中心采取自助語音和人工服務相結(jié)合的多渠道、全天候（7x24小時）、一站式的綜合服務方式，為全國客戶提供業(yè)務咨詢、信息查詢、客戶投訴、賬戶掛失、產(chǎn)品營銷及客戶關(guān)懷等專業(yè)服務。
中國農(nóng)行北方客服中心是中國農(nóng)行電子銀行體系的重要組成部分，該中心集合了先進的計算設備和通信設備，能夠為客戶提供基于電話、傳真、因特網(wǎng)、E-mail、短消息等多種溝通方式的服務。為了更好地服務客戶，提高自身的競爭力，中國農(nóng)行的首要任務便是保證IDC機房計算設備和通信設備的持續(xù)、穩(wěn)定運行。為此，中國農(nóng)行決定為數(shù)據(jù)中心配置一個具備高安全性、高擴展性和高管理性的機房動力系統(tǒng)和環(huán)境調(diào)節(jié)系統(tǒng)。
經(jīng)過多方位的對比和考察，并通過嚴格的招標程序，中國農(nóng)行選定艾默生網(wǎng)絡能源作為這一項目建設的合作廠商，共同承擔北方客服中心機房動力系統(tǒng)和環(huán)境調(diào)節(jié)系統(tǒng)的建設任務。據(jù)介紹，艾默生網(wǎng)絡能源針對中國農(nóng)行北方客服中心的業(yè)務發(fā)展特點，量身設計了適合該中心的綜合解決方案。
在動力系統(tǒng)層面，艾默生網(wǎng)絡能源提供了“200KVA 1+1UPS并機系統(tǒng)”方案，該并機方案由Hipulse系列的200KAV大功率UPS系統(tǒng)組成，這一方案極大提升了數(shù)據(jù)中心動力設備的可靠性，因為即使其中一臺UPS出現(xiàn)故障，該方案也能夠確保為客戶提供不間斷的穩(wěn)定電源。在環(huán)境調(diào)節(jié)系統(tǒng)層面，艾默生網(wǎng)絡能源提供了Challenger M+系列的60KW模塊化精密空調(diào)系統(tǒng)，該系統(tǒng)的一大亮點就是采用模塊化結(jié)構(gòu)設計，便于安裝組合，客戶可以根據(jù)自身實際制冷需求進行定制。
另外，艾默生網(wǎng)絡能源還為該客服中心提供了完善的售后服務，具體包括備品備件支持、技術(shù)支持、方案規(guī)劃（如系統(tǒng)遷移或升級等），以及其它相應的培訓服務，全面地保障了用戶關(guān)鍵業(yè)務的穩(wěn)定運行。
據(jù)項目相關(guān)人士介紹，艾默生網(wǎng)絡能源公司其針對金融、通信、政府、IT等行業(yè)提供的網(wǎng)絡能源產(chǎn)品和服務在先進性、可用性方面享有很高的聲譽，尤其針對金融行業(yè)的解決方案更是以極高的成熟度和良好的應用效果深受行業(yè)客戶青睞。
賽迪網(wǎng)中國信息化(industry.ccidnet.com)
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