傾力打造精品“彩信報”——上海聯(lián)通手機媒體開發(fā)紀實
2008/05/13
隨著科技的不斷進步，移動互聯(lián)網(wǎng)的應用日新月異、蓬勃發(fā)展。如今，人們已不滿足于將手機作為一種簡單的通信工具，而更多地希望它成為個人的移動信息平臺，隨時隨地實現(xiàn)文字、語音、圖像信息的全方位傳遞。面對手機媒體化的大勢，上海聯(lián)通以用戶需求為導向，開發(fā)出了手機彩信報。
上海聯(lián)通手機彩信報的開發(fā)攻克了重重技術難關。從業(yè)務和技術開發(fā)的角度來看，落戶綜合增值業(yè)務管理平臺的上海聯(lián)通彩信報首次采用了PARLAY接口以及WEBSERVICE的方式調(diào)用下發(fā)彩信、與SP同步信息。在開發(fā)調(diào)測初期就遇到了諸如無法通過訂購接入號區(qū)分不同SP、調(diào)用下發(fā)彩信后無法接收狀態(tài)報告、訂購同步關系生成過慢等諸多技術問題。這些問題表面上雖不影響彩信報的下發(fā)，但會給SP增加下發(fā)難度、給用戶造成不良的使用體驗。為保證項目開發(fā)的進度，所有平臺技術人員加班加點與研發(fā)人員反復商討解決方案，最終運用了在短信網(wǎng)關上添加號碼路由策略、加快數(shù)據(jù)庫輪尋訪問速度等一系列方法逐一克服了技術難題，在技術層面保障了彩信報業(yè)務的順暢性。
在攻克技術難關的同時，全面梳理業(yè)務流程刻不容緩。由于彩信報的上線，涉及多個部門的不同網(wǎng)元，其中不僅包括了增值業(yè)務中心的VASP平臺，還牽涉信息化中心的合作伙伴管理系統(tǒng)以及網(wǎng)絡管理中心的本地短信網(wǎng)關系統(tǒng)。出于對業(yè)務長期發(fā)展的考慮，增值業(yè)務中心在彩信項目啟動之初就協(xié)同多方優(yōu)化流程，盡力簡化中間環(huán)節(jié)，最終形成了從SP資料錄入、各相關部門會簽審核、SP提供相應產(chǎn)品業(yè)務和收費模式、技術調(diào)試及下發(fā)測試、話單生成及模擬計費到業(yè)務上線的統(tǒng)一流程，明晰了各個部門的職責分工，從流程管理層面保證了彩信報業(yè)務的規(guī)范性。
要將彩信報做成精品業(yè)務，除了過硬的技術保障和良好的流程管理支撐之外，面向用戶和面向市場的內(nèi)容挖掘、業(yè)務管理、營銷推廣尤為重要。目前不同運營商推出的彩信報不下百個，但其中良莠不齊。不少用戶由于曾有訂購內(nèi)容粗糙的彩信報業(yè)務不愉快的經(jīng)歷而對其喪失信心。有鑒于此，增值業(yè)務中心將彩信報細分為新聞、娛樂、經(jīng)濟、體育、音樂、生活等幾大板塊，在內(nèi)容的篩選環(huán)節(jié)上嚴格把關，從近百張合作商提供的彩信報中，分板塊審核，每板塊僅精選一至兩張報紙，從內(nèi)容層面確保彩信報的可讀性。
上海聯(lián)通增值業(yè)務中心人員深知管理對業(yè)務的成敗所發(fā)揮的舉足輕重的作用，他們善于從過去增值業(yè)務發(fā)展出現(xiàn)的問題中汲取經(jīng)驗和教訓。近幾年，短信增值業(yè)務之所以出現(xiàn)了許多問題，很大程度上就是因為前期市場管理不規(guī)范，導致許多SP以誘騙短信、后臺綁定等方式惡意榨取錢財，最終徹底惡化了市場環(huán)境，也嚇走了用戶。基于上述深刻的教訓，本次彩信報業(yè)務的開發(fā)中，增值業(yè)務部嚴格按照有關規(guī)定，對彩信訂購全部實行二次確認，統(tǒng)一了所有訂購退訂指令。并且對所有接入SP都進行了全面資格審核，制定了每月業(yè)務跟蹤機制，徹底杜絕違規(guī)情況的出現(xiàn)，從源頭上把好彩信報的質(zhì)量關。“酒香也怕巷子深”，再好的業(yè)務，如果沒有良好的營銷推廣，一樣難獲用戶青睞。以豐富的業(yè)務內(nèi)容為抓手，逐步培養(yǎng)用戶的使用習慣成為彩信報營銷推廣的核心理念。上海聯(lián)通充分借鑒了兄弟省級公司及競爭對手的成功經(jīng)驗，結合自身實際情況，推出了多渠道推廣、多角度滲透的營銷方案：“一元激勵計劃”，以營業(yè)員教會用戶成功發(fā)送一條彩信同時給用戶發(fā)送一張彩信報就能獲得一元獎勵的方式，激發(fā)營業(yè)員向用戶推介彩信的熱情；“電營贈送計劃”，對電話營銷中愿意開通GPRS套餐的用戶免費贈送兩個月的彩信報業(yè)務，讓用戶自使用GPRS業(yè)務伊始就與彩信報相伴，培養(yǎng)其使用習慣；另外，輔以精品報紙群發(fā)、報中尋寶等一系列推廣活動，全方位向用戶推薦上海聯(lián)通傾力打造的這一精品業(yè)務，從而贏得了用戶的認同。
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