遠(yuǎn)標(biāo)創(chuàng)建中國第一所呼叫中心英語培訓(xùn)中心
2008/05/05
遠(yuǎn)標(biāo)是目前國內(nèi)唯一的呼叫中心英語培訓(xùn)中心。奧運(yùn)呼叫服務(wù)英語培訓(xùn)讓遠(yuǎn)標(biāo)英語培訓(xùn)項(xiàng)目得以啟動(dòng)。從前，很多人以為會英語的人就能做好英語坐席員，但真正做起來才知呼叫中心英語并非想象的那樣簡單。就如普通話呼叫服務(wù)需要培訓(xùn)坐席説話技巧一樣，英語呼叫服務(wù)也需要培訓(xùn)坐席員掌握特別的溝通技巧，如口音、用詞、用句、禮儀等等。
遠(yuǎn)標(biāo)呼叫中心英語班不但為英語坐席培訓(xùn)，而且越來越多地運(yùn)用在一般商業(yè)英語對話培訓(xùn)中。很多學(xué)員在別的地方學(xué)英語依靠面對面對話，但遇上電話中講英語便不靈了，這是因?yàn)閱慰慷渎犛⒄Z進(jìn)行溝通難度較大。
遠(yuǎn)標(biāo)針對呼叫中心英語需求設(shè)立了不同的班次，這是為了針對呼叫行業(yè)需求和按程度有效培訓(xùn)。有位在外貿(mào)公司工作的王小姐只有四級英語水平，但卻需要常常接聽來自中東與非洲的英語電話，工作起來很吃力。她來到遠(yuǎn)標(biāo)，培訓(xùn)班專門派了講非洲加納英語的外教輔導(dǎo)她提高聽力，很快她便能在電話中對答自如了。有位在電信設(shè)備公司工作的李先生去印度工作，沒想到原來學(xué)的英語到了印度聽不懂別人講話。他來到遠(yuǎn)標(biāo)有印度裔教師陪他練習(xí)印式英語，讓他在兩個(gè)月中便能與印度人暢順溝通了。
呼叫外包業(yè)務(wù)中最多的是用美式英語，而美式英語在美國分成東北音、中部音、南部音和西部音，而且各類移民美國的人講英語口音很雜，要真正應(yīng)答好美國客戶電話不容易。美國特有的溝通方式不但反映在口語上，更多的是受他們思想方式和習(xí)慣影響，進(jìn)行效溝通更要掌握好美國語言背后的文化。遠(yuǎn)標(biāo)的主任培訓(xùn)師是在美國有十五年英語呼叫服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的鄒達(dá)輝先生，他不但在呼叫中心管理方面很有心得，更在呼叫英語培訓(xùn)方面開發(fā)了一套完整的教學(xué)體系。他認(rèn)為學(xué)好呼叫英語才能真正應(yīng)對美國呼叫服務(wù)，否則會嚴(yán)重影響外包項(xiàng)目進(jìn)行。他説呼叫英語是最有效的英語考核內(nèi)容，不論自稱英語多好的人如果不能用英語講電話都是功夫不到家。
遠(yuǎn)標(biāo)呼叫英語培訓(xùn)班分成五個(gè)級別，最低的入學(xué)要求是英語四級。在兩周內(nèi)學(xué)員每天進(jìn)行大量英語聽力和口語電話練習(xí)，并練習(xí)英文盲打，教材內(nèi)容根據(jù)學(xué)員所在行業(yè)特點(diǎn)編輯。
遠(yuǎn)標(biāo)通過國際電話提供面對美國市場的中英、中韓、中越口譯服務(wù)，現(xiàn)在招聘中。
CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
涡阳县|
将乐县|
麻栗坡县|
广州市|
营口市|
娄烦县|
民丰县|
浙江省|
建始县|
拜城县|
宁都县|
合山市|
玛曲县|
晋州市|
德兴市|
巧家县|
山阳县|
南江县|
琼结县|
合江县|
永新县|
北辰区|
苗栗市|
商城县|
沁源县|
昭平县|
衢州市|
宣武区|
新丰县|
龙陵县|
灵丘县|
临清市|
陕西省|
曲阜市|
临泽县|
于都县|
太和县|
峨山|
阳原县|
郑州市|
临汾市|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444