北京網通事業(yè)部營運經理王穎介紹網通4006業(yè)務
2008/05/26
2008年5月15日，由中國中小企業(yè)協(xié)會主辦的“2008中小企業(yè)大巡診”活動舉行，首站北京。新浪財經全程報道本次活動。上海浦發(fā)銀行(27.12,-1.14,-4.03%,吧)北京分行中小客戶部總經理趙可談中小企業(yè)如何融資。
各位來賓，女士們、先生們，大家好！我今天非常高興有這個機會與大家共同探討4006中小企業(yè)解決方案，剛才浦發(fā)銀行趙總也講了，當前是中小企業(yè)經營的冬天，那么在座的各位你們準備好了嗎？網通作為綜合信息服務提供商已經為你信息化服務做好了準備，首先我今天要從企業(yè)的外部環(huán)境核心來說起。
我們企業(yè)外部會面臨什么問題呢？現(xiàn)在企業(yè)在平面廣告中公布一堆電話號碼的現(xiàn)象少了，取而代之的是以800、4006打頭的電話號碼，這樣做可以使客戶消除對企業(yè)的陌生感和距離感。但是，客戶因為總是打不通企業(yè)的現(xiàn)象存在，因為不能及時聯(lián)系到企業(yè)而放棄，而使企業(yè)喪失生意的機會。
有時，外地的客戶因為不能及時聯(lián)系到企業(yè)，還需要支付長途化費才能得到企業(yè)的咨詢和服務，使客戶抱怨不能得到很好的服務手段，會使客戶降低對企業(yè)的滿意度。當前企業(yè)外部面臨諸多的問題和挑戰(zhàn)，比如客戶群規(guī)模的日益龐雜，客戶對服務要求不斷提高，服務競爭越來越激烈，以及分散的資源造成對客戶服務的諸多不便。那么誰能夠滿足客戶最多的需求，能夠為客戶提供完滿規(guī)范的服務，能夠迅速的響應客戶疑難問題，能夠有效管理客戶資源，誰就能贏得市場，在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。
網通幫您解決以上難題，我們的解決辦法是，建立全國統(tǒng)一的呼叫中心。眾所周知，800免費電話在贏得商機方面具有重要的作用，這已經是企業(yè)的首選，能夠短時間樹立企業(yè)形象，擴大用戶群。但是大型企業(yè)獲得高額利潤同時，也付出高額通信成本。中國網通推出的4006業(yè)務更適合廣大企業(yè)建立自己的呼叫中心。中國網通4006業(yè)務基于網通骨干網平臺，智能化呼叫處理，拉近您與客戶的距離，讓您的服務難題迎刃而解，您讓的客戶資源源源不斷。
中國網通4006可使您的呼叫中心具有全國唯一的號碼，客戶的固定電話、手機不需加撥區(qū)號就可以撥打，使公司的形象得以提升，網通4006可以使您為撥打呼叫中心的電話用戶支付長途費用，不論客戶在什么地方，遇到什么問題，只要撥打4006就可以得到你的服務了。
網通4006可以在多部電話動態(tài)轉接，提高接通率，保證您與每一位客戶的緊密聯(lián)系。網通4006不但可以為您建立集中式呼叫中心，也可以為您建立分部式呼叫中心，使客戶就近得到方便貼身的服務。網通4006的密碼接入功能可以使您的呼叫中心面向特殊用戶和內部員工開放，尤其為出差員工支付為企業(yè)用的長途電話費用，網通4006可以制止騷擾電話地網通4006還有按比例呼叫和按比例呼叫。
說到這，您也許問，我們企業(yè)如果把4006作為對外溝通的橋梁，是否會出現(xiàn)堵車斷路的問題，不可否認突發(fā)事件對通信網絡會造成影響，但是網通作為奧運唯一固定伙伴，有能力將這個風險降低到最低，甚至是最后一個被影響的運營商。大家請看，承載4006業(yè)務的骨干智能網主網，遍布全國各地的電話網，保證全國范圍內4006的呼叫接入，設在北京的兩個核心控制點SCD之間，采用155兆專線相聯(lián)。另外您還會得到以下服務，接入號碼可選號碼廣，接入門檻低，開戶號碼500元，一站受理一站繳費。如果您選擇了網通4006，您的呼叫中心即可面向全國客戶，提供統(tǒng)一標準的服務，網通4006在企業(yè)的起步階段、發(fā)展階段、擴大階段都能夠提供全力的支撐。在企業(yè)發(fā)展階段，投入產出漸成正比，客戶咨詢量逐漸上升，需要加強客戶中心的服務能力，您可將4006接入號碼在起步階段下掛到普通電話，換成呼叫中心系統(tǒng)，可以滿足幾十甚至上百個呼叫，隨著業(yè)務的擴張，您可以增加4006號碼的開放地區(qū)。在企業(yè)向規(guī)模化、效益化的階段，您可以采用全國統(tǒng)一的4006號碼，建立綜合客戶服務中心，利用4006架起的橋梁為客戶提供業(yè)務咨詢、產品銷售、售后服務、用戶調查、公司新產品發(fā)布及市場動態(tài)、大客戶服務等等功能。
網通4006在眾多行業(yè)，國內外知名客戶得到很好的應用，網通4006可以讓您得到特殊號碼，還可以提高客戶滿意度、忠誠度，節(jié)約您的資源和成本，擴大銷量，并帶來新的商機，網通4006讓您的事業(yè)不斷升級，我的匯報到此完畢，謝謝大家！
新浪財經
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