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甘肅移動(dòng)強(qiáng)化彩鈴客戶流失管理

張楓 2008/04/23

　　今年以來(lái)，中國(guó)移動(dòng)甘肅公司開(kāi)展了市場(chǎng)調(diào)研，采取四項(xiàng)措施強(qiáng)化流失率管理。

　　甘肅移動(dòng)強(qiáng)化彩鈴客戶流失管理，一是開(kāi)展深入的市場(chǎng)摸底調(diào)查，依據(jù)摸底情況開(kāi)展重點(diǎn)推介和彩鈴文化傳播，提升彩鈴使用價(jià)值和活躍度。二是查找漏洞，開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷，對(duì)于已流失的彩鈴客戶，通過(guò)彩鈴?fù)扑]、外呼營(yíng)銷和電話營(yíng)銷等方式引導(dǎo)其重新使用。三是深入開(kāi)展“下彩鈴，贏大獎(jiǎng)”活動(dòng)，提高彩鈴的篩選和周期性更新，鼓勵(lì)用戶經(jīng)常下載使用彩鈴業(yè)務(wù)。四是全省同步對(duì)有彩鈴離網(wǎng)傾向的客戶實(shí)施窗口挽留，加強(qiáng)溝通，努力獲得客戶對(duì)彩鈴的價(jià)值認(rèn)同，繼續(xù)使用彩鈴業(yè)務(wù)。

人民郵電報(bào)


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