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河南消費投訴熱線年底聯(lián)網(wǎng) 打個電話就能到現(xiàn)場

2008/03/06

　　曾經(jīng)打過投訴電話的消費者都知道，要打上三四個電話才能找到具體負(fù)責(zé)的工商所。昨日，記者從省工商局獲悉，今年年底前，全省消費者再投訴，只要撥打12315就行，不用再撥打第二個電話了。

　　省工商局一位負(fù)責(zé)人表示，今年全省打造“數(shù)字工商”工作要取得實質(zhì)性進展。比如，按照大集中模式建立省一級12315指揮中心。建成后，省12315指揮中心將采取集中受理、分散處理的方式，所有消費者投訴全部集中到省工商局指揮中心受理、整理、歸類和分流。除鄭州、洛陽外，其他省轄市工商局一律不再建12315指揮中心。

　　昨日，談起正在籌建的省工商局12315指揮中心，省工商局12315指揮中心主任梁濤表示，省一級12315指揮中心建成后，大廳將有40多個席位，工作人員可以受理全省16個市地的消費投訴。

　　據(jù)了解，新疆、西藏、甘肅等西部地區(qū)已經(jīng)實現(xiàn)了“12315一站式服務(wù)”的管理模式，而我省12315投訴網(wǎng)絡(luò)集中化建設(shè)，無論技術(shù)上，還是管理上，都已經(jīng)具備了一定條件。

　　梁濤介紹，省工商局辦的12315網(wǎng)絡(luò)建成后，并不完全意味著消費者就可以一個電話完成投訴了。“有些需要舉證的投訴，消費者還是要帶著憑證到工商部門去一趟”。他舉了個例子，如果有消費者投訴家里的電視沒有免費保修，工商部門接到投訴，需要查看這個電視的購買憑據(jù)，電視是否仍然在保修期范圍內(nèi)，“工商人員需要先查看有力的憑據(jù)”。

東方今報


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