青島網(wǎng)通助推客服中心轉(zhuǎn)型 打造品牌呼叫中心
宋學(xué)春 吳永輝 2008/01/14
1月11日 青島網(wǎng)通為將客服中心打造成為專業(yè)級(jí)的呼叫中心，近期對(duì)客服系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行了升級(jí)，系統(tǒng)功能大大增強(qiáng)，現(xiàn)在已經(jīng)初步具備了為客戶承建呼叫中心的能力，這必將成為公司新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
目前，青島眾多企業(yè)都在積極建設(shè)呼叫中心，但存在成本高、管理力量弱、培育期長(zhǎng)等問題。為此，青島網(wǎng)通業(yè)務(wù)支撐中心對(duì)客服系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行了升級(jí)，采用最新的華為呼叫中心ICD3.0系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)催費(fèi)、外呼功能，每小時(shí)呼叫能力達(dá)1萬個(gè)（次）；主動(dòng)服務(wù)、市場(chǎng)調(diào)查（宣傳）功能，可以給用戶做市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)宣傳等；座席出租和外包，把座席出租或包給給用戶使用，同時(shí)可以出租人員。在10060擴(kuò)容后，可用座席數(shù)將達(dá)100余個(gè)。該系統(tǒng)還可為用戶建立呼叫中心系統(tǒng)，用戶使用自己的接入號(hào)碼，客戶通過在客服系統(tǒng)上建立一個(gè)短號(hào)碼接入，然后把該呼叫中心的分支給提供給用戶使用。通過這種方式，多個(gè)用戶使用一個(gè)接入號(hào)碼。
對(duì)于企業(yè)用戶，使用增值呼叫中心不僅提升了服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，而且大大降低了成本，并可得到電信級(jí)的專業(yè)保障。目前。青島網(wǎng)通公司已經(jīng)為上海三晉訂房熱線、太平洋人壽保險(xiǎn)熱線、奧運(yùn)熱線等提供呼叫中心服務(wù)。
人民網(wǎng)
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