首頁(yè)>>>技術(shù)>>>交互語(yǔ)音應(yīng)答　　 IVR 產(chǎn)品

重慶聯(lián)通IVR自動(dòng)語(yǔ)音資費(fèi)報(bào)錄系統(tǒng)開(kāi)通

劉恒陳軍 2007/11/26

　　日前，重慶聯(lián)通開(kāi)通IVR自動(dòng)語(yǔ)音資費(fèi)報(bào)錄系統(tǒng)。從試運(yùn)行的情況來(lái)看，取得了很好的效果，接通率達(dá)到了96.7%，其中IVR報(bào)錄占了28.2%、人工報(bào)錄占了71.8%。由于實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)報(bào)錄，接通率大為提高，這為后期進(jìn)一步開(kāi)展IVR自動(dòng)語(yǔ)音報(bào)錄打下了基礎(chǔ)。

　　重慶是全國(guó)通信市場(chǎng)手機(jī)資費(fèi)最為靈活、種類最多的地區(qū)之一。如果在渠道采用“成品卡”銷售的方式，卡資源占用較大、用戶對(duì)號(hào)碼的選擇范圍較小、不利于用戶號(hào)碼選擇和市場(chǎng)銷售；如果采用“標(biāo)準(zhǔn)卡”銷售的方式，卡資源占用相對(duì)較少、用戶的選擇性大了，但不能完成資費(fèi)的及時(shí)變更，造成用戶的不理解甚至投訴，直接影響到公司的誠(chéng)信度和用戶的滿意度。

　　為此，重慶聯(lián)通決定成立賬務(wù)中心，并將資費(fèi)統(tǒng)一報(bào)錄作為賬務(wù)中心工作之一。成立初期，賬務(wù)中心通過(guò)排隊(duì)交換機(jī)開(kāi)通了中繼報(bào)錄熱線89086040進(jìn)行人工報(bào)錄受理，但由于對(duì)市場(chǎng)銷售行為預(yù)計(jì)不夠，資費(fèi)報(bào)錄量特別大，一度人工接通率只有30%左右。在對(duì)人工報(bào)錄遇到的情況進(jìn)行認(rèn)真分析、總結(jié)后，重慶聯(lián)通決定嘗試性開(kāi)展IVR自動(dòng)語(yǔ)音報(bào)錄系統(tǒng)的建設(shè)工作。一方面，促成各分公司回收渠道的成品卡，并批量更改為主流資費(fèi)成品卡；另一方面，對(duì)于新發(fā)卡，盡量做成主流資費(fèi)成品卡。同時(shí)，將計(jì)劃銷售的幾種主流資費(fèi)做成IVR自動(dòng)語(yǔ)音報(bào)錄。

人民郵電報(bào)

中國(guó)人壽推出客戶服務(wù)專線 2007-11-22

Intervoice:語(yǔ)音門戶的三大趨勢(shì) 2007-11-12

Intervoice拓展中國(guó)業(yè)務(wù) 2007-11-09

億博科創(chuàng)及EDIFY語(yǔ)音產(chǎn)品中標(biāo)平安保險(xiǎn)客服系統(tǒng) 2007-11-09

分類信息: 移動(dòng)_與_交互語(yǔ)音技術(shù) 行業(yè)_移動(dòng)_新聞技術(shù)_交互語(yǔ)音_新聞
安义县| 土默特左旗| 札达县| 浦北县| 桃园市| 玛沁县| 和静县| 封丘县| 灵璧县| 达尔| 宽城| 平塘县| 大新县| 四平市| 广安市| 景德镇市| 布尔津县| 江西省| 百色市| 淮滨县| 岚皋县| 汽车| 宝清县| 屏山县| 兴宁市| 林周县| 鹿泉市| 唐海县| 佛坪县| 余姚市| 龙岩市| 湖南省| 兰州市| 江口县| 武城县| 英吉沙县| 富阳市| 时尚| 沁阳市| 牟定县| 兴化市|