世博熱線呼叫中心年底結構封頂

陳抒怡 2007/10/10

　　多項在本屆特奧會上首次采用的先進信息技術將在2010年上海世博會上提供信息保障。記者昨天從市信息委和上海電信了解到，今年年底，擁有2000個席位的962010世博熱線呼叫中心將結構封頂。

　　昨日，記者在位于南匯信息園的962007特奧熱線工作現場看到，除了業(yè)務熟練的話務員外，一些精通小語種的志愿者也在接聽電話，截至10月8日，該熱線已接聽電話5400多個，平均每天接聽電話500個左右。而在該熱線邊上，寫有“962010”字樣的世博熱線也已開通�！澳壳耙粋€擁有2000個席位的世博呼叫中心正在建設中，962010這是世博會唯一的官方服務熱線�！鄙虾ｋ娦攀啦⿻k公室有關人士告訴記者，今年該呼叫中心將結構封頂，并將根據世博會進展和需要，增加人力、語種和功能等。根據計劃，該呼叫中心將打破傳統模式，不再局限于電話接入，而是把電話、電子郵件、傳真、因特網、視頻、短信等多種接入方
式和交流渠道融為一體。

　　“特奧會信息保障系統，是給世博會進行了演練。但世博會需求更加復雜，提供服務將更為豐富�！庇嘘P人士表示，該應急調度指揮中心的建設是為滿足世博會需要而建設，但特奧會偏重于安全保障，而世博會則更突出信息化給人們帶來的便利和驚喜，“3G等新技術手段將可能被運用，使信息化為世博會增添異彩”。據了解，上海世博會信息化建設總體規(guī)劃已經完成，有關建設已啟動。

新聞晨報

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