邯鄲網(wǎng)通研發(fā)114信息采集系統(tǒng)
趙世文 2007/09/13
河北邯鄲網(wǎng)通自行研制開(kāi)發(fā)的114信息采集系統(tǒng)，近日已全面啟用。
據(jù)介紹，114信息采集系統(tǒng)分為兩部分，一是114后臺(tái)維護(hù)系統(tǒng)。主要功能包括信息反饋、待處理信息、信息錄入、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)等。當(dāng)114話務(wù)員在為客戶查號(hào)時(shí)，發(fā)現(xiàn)所查詢的號(hào)碼沒(méi)有在114庫(kù)內(nèi)登記，便及時(shí)在該系統(tǒng)中進(jìn)行登記，市內(nèi)及各縣營(yíng)銷(xiāo)中心可根據(jù)此系統(tǒng)中提供的信息，進(jìn)行客戶資料采集，并反饋到該系統(tǒng)，由114話務(wù)員最終錄入到114查號(hào)系統(tǒng)中。此系統(tǒng)具有工單采集超時(shí)告警功能，可提醒相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)中心及時(shí)采集信息。
二是客戶信息采集上傳系統(tǒng)。此系統(tǒng)面向邯鄲市區(qū)所有客戶，114后臺(tái)維護(hù)系統(tǒng)中未登記114的客戶信息在超期處理后，仍未及時(shí)采集上來(lái)的信息會(huì)自動(dòng)倒入客戶系統(tǒng)�？蛻艨赏ㄟ^(guò)注冊(cè)用戶或游客身份登錄系統(tǒng)，查看并及時(shí)提供系統(tǒng)中顯示的未登記114的客戶資料。
為激勵(lì)客戶參與信息采集，該公司還設(shè)立了參與獎(jiǎng)項(xiàng)，專(zhuān)門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)熱心的客戶。此套系統(tǒng)的成功研發(fā)，對(duì)增加114信息量，方便114信息采集，提供了有力的技術(shù)支撐。
人民郵電報(bào)
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