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中國聯(lián)通推8項舉措整治SP服務 嚴格監(jiān)管違規(guī)SP

2007/09/03

  昨天,記者從聯(lián)通集團證實,聯(lián)通集團已經(jīng)推出了8項服務承諾,以保護旗下手機用戶在使用增值業(yè)務時的正當權益,同時,對于違規(guī)SP進行更加嚴格的監(jiān)管。

  據(jù)聯(lián)通集團增值業(yè)務部副總經(jīng)理孫海濱透露,目前聯(lián)通已經(jīng)推出了具體的8項服務承諾,以整治SP行業(yè)服務。

  據(jù)了解,聯(lián)通集團公布的八項服務承諾包括:確保用戶的知情權;投訴處理首問負責,限定時間解決投訴;SP業(yè)務定制必須進行客戶的二次確認;公開SP信息,方便用戶查詢;在10010客服電話外,建立專門的SP服務監(jiān)督熱線電話10109696;通過營業(yè)廳、網(wǎng)上等方式,使用戶可及時查詢話費信息;開通全國服務質(zhì)量電話;承諾話費誤差雙倍返回,短信誤差先行賠付。

京華時報



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