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中國聯(lián)通推8項舉措整治SP服務(wù) 嚴(yán)格監(jiān)管違規(guī)SP

2007/09/03

　　昨天，記者從聯(lián)通集團證實，聯(lián)通集團已經(jīng)推出了8項服務(wù)承諾，以保護旗下手機用戶在使用增值業(yè)務(wù)時的正當(dāng)權(quán)益，同時，對于違規(guī)SP進行更加嚴(yán)格的監(jiān)管。

　　據(jù)聯(lián)通集團增值業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理孫海濱透露，目前聯(lián)通已經(jīng)推出了具體的8項服務(wù)承諾，以整治SP行業(yè)服務(wù)。

　　據(jù)了解，聯(lián)通集團公布的八項服務(wù)承諾包括：確保用戶的知情權(quán)；投訴處理首問負(fù)責(zé)，限定時間解決投訴；SP業(yè)務(wù)定制必須進行客戶的二次確認(rèn)；公開SP信息，方便用戶查詢；在10010客服電話外，建立專門的SP服務(wù)監(jiān)督熱線電話10109696；通過營業(yè)廳、網(wǎng)上等方式，使用戶可及時查詢話費信息；開通全國服務(wù)質(zhì)量電話；承諾話費誤差雙倍返回，短信誤差先行賠付。

京華時報


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