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鐵路客服電話年內(nèi)統(tǒng)一

2007/08/14

　　記者從武漢鐵路部門了解到，根據(jù)國家鐵道部的規(guī)劃，包括武昌、漢口火車站在內(nèi)，各鐵路局的咨詢與投訴電話將廢除，統(tǒng)一采用鐵道部客戶服務(wù)中心的號碼。

　　據(jù)鐵路部門介紹，建立統(tǒng)一的客戶服務(wù)中心是為了整合現(xiàn)有資源，建立集中提供營銷和售后服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并設(shè)立統(tǒng)一的客服電話，24小時受理旅客的咨詢和投訴。

　　據(jù)悉，目前鐵路正在整合全路客貨運(yùn)服務(wù)電話號碼資源，預(yù)計全國統(tǒng)一的縮位呼入號將在年底前開通，屆時將以人工或自動方式受理旅客貨主的投訴與咨詢。

荊楚網(wǎng)-楚天金報


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