西安對(duì)外語(yǔ)音信息服務(wù)電話(huà)開(kāi)通實(shí)時(shí)在線(xiàn)翻譯
2007/08/10
從現(xiàn)在開(kāi)始，外國(guó)朋友如果來(lái)西安長(zhǎng)住、游玩或進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，無(wú)論碰到什么難題，都可以撥打西安市對(duì)外語(yǔ)音信息服務(wù)中心的服務(wù)電話(huà)960110,對(duì)方將用流利的外語(yǔ)為您提供同聲翻譯、進(jìn)行三方通話(huà)，提供外語(yǔ)信息服務(wù)，使外國(guó)朋友溝通無(wú)阻。據(jù)介紹，這是繼上海之后，國(guó)內(nèi)第二個(gè)專(zhuān)門(mén)對(duì)外賓進(jìn)行語(yǔ)音信息服務(wù)的公益機(jī)構(gòu)。
六種外語(yǔ)電話(huà)實(shí)時(shí)在線(xiàn)翻譯
經(jīng)西安市發(fā)改委立項(xiàng)，采用外包形式建設(shè)運(yùn)營(yíng)的西安市對(duì)外語(yǔ)音信息服務(wù)中心昨日正式啟用。目前中心擁有150個(gè)座席，配備有以英語(yǔ)為主的高素質(zhì)話(huà)務(wù)人員，韓語(yǔ)、日語(yǔ)語(yǔ)種也已開(kāi)通，此后還將繼續(xù)開(kāi)通法語(yǔ)、德語(yǔ)等小語(yǔ)種，屆時(shí)，將有六個(gè)語(yǔ)種可以為外國(guó)友人提供實(shí)時(shí)電話(huà)在線(xiàn)翻譯服務(wù)和外語(yǔ)信息服務(wù)。作為一個(gè)公益項(xiàng)目，中心提供24小時(shí)服務(wù)，但只收取市話(huà)費(fèi)，免收信息費(fèi)。
“電話(huà)實(shí)時(shí)在線(xiàn)的同聲翻譯服務(wù)是這個(gè)中心的最大亮點(diǎn)。不僅外賓很需要，就是對(duì)我們本地人也很有用。”中心常務(wù)主任吳天然舉例說(shuō)，比如你要采訪(fǎng)一位不懂中文的外籍人士，你完全可以在采訪(fǎng)的同時(shí)，電話(huà)連線(xiàn)中心話(huà)務(wù)員，她們就可以通過(guò)電話(huà)進(jìn)行同聲翻譯，免去了你找現(xiàn)場(chǎng)翻譯的麻煩。
對(duì)接城市公共服務(wù)體系
由于語(yǔ)言溝通障礙的存在，外賓無(wú)法使用目前的城市公共服務(wù)系統(tǒng)，比如110、120、119、114、12315等。這些城市公共設(shè)施均采用中文作為服務(wù)語(yǔ)言，無(wú)形之中，將許多外國(guó)人擋在城市公共服務(wù)體系之外，使外賓不能及時(shí)、互動(dòng)的了解西安，并給外賓在西安的生活工作帶來(lái)種種不便。
“建立西安市對(duì)外語(yǔ)音信息服務(wù)中心，不僅可以為外賓及廣大市民提供涉及到商務(wù)、生活、旅游乃至衣食住行等方方面面的信息服務(wù)，并有效地與西安的城市公共服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行銜接，外賓可以無(wú)障礙獲得公共服務(wù)體系的服務(wù)和保障。”吳天然介紹道，比如，外賓如果想撥打120,可以先通過(guò)中心服務(wù)熱線(xiàn)960110,專(zhuān)業(yè)外語(yǔ)人員可以通過(guò)三方通話(huà)進(jìn)行轉(zhuǎn)接，或者直接受理后，將信息反饋給外賓。“消除了語(yǔ)言障礙會(huì)進(jìn)一步體現(xiàn)西安國(guó)際化大都市的形象，提升西安城市服務(wù)體系的對(duì)外服務(wù)能力，可以大大增強(qiáng)城市的親和度。”吳天然表示。
西部最大呼叫中心正在籌建中
據(jù)中心運(yùn)營(yíng)商西安亞森通信透露，對(duì)外語(yǔ)音信息服務(wù)中心只是該公司服務(wù)外包的試點(diǎn)和開(kāi)道之舉，一個(gè)座席達(dá)3000個(gè)的呼叫中心服務(wù)外包基地已經(jīng)開(kāi)始在西安建立。“對(duì)外語(yǔ)音信息服務(wù)中心只是這一呼叫中心的社會(huì)公益部分，也算是一期項(xiàng)目。”吳天然表示，“二期1500個(gè)座席已經(jīng)啟動(dòng)，并將承接奧運(yùn)會(huì)的部分呼叫服務(wù)；三期座席將達(dá)到3000個(gè)，成為西部最大的呼叫中心。”
西安晚報(bào)
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