泰州電信開展號碼百事通體驗(yàn)活動(dòng)成城市亮點(diǎn)
張璐 2007/08/09
在江蘇泰州，“號碼百事通”漸成城市服務(wù)亮點(diǎn)。信息的精準(zhǔn)性、綜合性和信息使用的便利性究竟如何？自本月起，泰州電信20名團(tuán)員青年擔(dān)當(dāng)首批“神秘考官”，隨機(jī)對114和118114進(jìn)行撥測和評估，“號碼百事通業(yè)務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)”正式拉開帷幕。
為進(jìn)一步提升“號碼百事通”等轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)青年員工對轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的感知，泰州電信團(tuán)委開展團(tuán)員青年“轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)體驗(yàn)”活動(dòng)，“號碼百事通”業(yè)務(wù)首當(dāng)其沖。活動(dòng)分為兩個(gè)階段：8月份為“號碼百事通”業(yè)務(wù)撥測月，9月份的活動(dòng)重點(diǎn)為“號碼百事通”體驗(yàn)營銷。“號碼百事通”業(yè)務(wù)撥測月期間，青年志愿者對114、118114進(jìn)行業(yè)務(wù)撥測。該公司制定了詳細(xì)的撥測腳本，主要從訂餐服務(wù)、便民信息查詢、加盟類業(yè)務(wù)、企業(yè)總機(jī)等方面，考核話務(wù)員的信息準(zhǔn)確程度、溝通技巧、人工接聽時(shí)間等。活動(dòng)期間，志愿者模擬用戶，從營銷腳本中挑選當(dāng)前熱點(diǎn)信息對話務(wù)員進(jìn)行“刁難”，每位志愿者每周撥測次數(shù)不少于20次，對話進(jìn)行隨機(jī)錄音。“號碼百事通”體驗(yàn)營銷階段則由團(tuán)委組織青年志愿者參與營銷體驗(yàn)。公司精簡產(chǎn)品類別，對目標(biāo)客戶進(jìn)行針對性業(yè)務(wù)推介，輔導(dǎo)客戶開展新產(chǎn)品體驗(yàn)，并就“號碼百事通”使用中存在的問題及時(shí)做好協(xié)調(diào)與改進(jìn)工作。
人民郵電報(bào)
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