藥監(jiān)開(kāi)通便民電話(huà) 撥通電話(huà)可查藥品真?zhèn)?/font>
2007/08/02
8月1日開(kāi)始，市民要想查詢(xún)手中藥品真?zhèn)位蚴桥e報(bào)買(mǎi)到的假藥，不用再撥打市藥監(jiān)局內(nèi)部不同的電話(huà)號(hào)碼進(jìn)行咨詢(xún)，只要撥通藥監(jiān)便民服務(wù)電話(huà)“83979811”就可以得到工作人員的解答，或是由工作人員轉(zhuǎn)接到其他處室。此舉減少了消費(fèi)者不少的麻煩。
市藥監(jiān)局辦公室的聶女士告訴記者，“83979811”的開(kāi)通是藥監(jiān)局對(duì)內(nèi)部電話(huà)的一個(gè)整合。以前，消費(fèi)者要想查詢(xún)、舉報(bào)、辦理批文等，都要查詢(xún)不同部門(mén)的電話(huà)。這次便民呼叫中心成立后，消費(fèi)者只要撥通一個(gè)號(hào)碼，就可以接通想要咨詢(xún)的部門(mén)（目前，分屬于藥監(jiān)局辦公樓以外的少部分部門(mén)還未實(shí)現(xiàn)直接轉(zhuǎn)接）。
此次便民電話(huà)還把今年年初藥監(jiān)局開(kāi)辦的藥品真?zhèn)巫稍?xún)功能納入其中，消費(fèi)者如果對(duì)在網(wǎng)上或是媒體上宣傳的藥品不放心，可以直接撥打，告訴工作人員該藥的國(guó)家批準(zhǔn)文號(hào)，他們可以協(xié)助市民進(jìn)行查詢(xún)，以辨真?zhèn)�。除此之外，工作人員還會(huì)將如何識(shí)別假藥等知識(shí)教給消費(fèi)者。
記者發(fā)現(xiàn)，如果市民要辦理審批業(yè)務(wù)，可以按照電話(huà)里的語(yǔ)音提示進(jìn)行操作。聶女士特別強(qiáng)調(diào)，他們?cè)诿恳患?jí)語(yǔ)音提示平臺(tái)上都開(kāi)通了人工轉(zhuǎn)接服務(wù)，只要不明白隨時(shí)都可詢(xún)問(wèn)。
據(jù)了解，目前，便民電話(huà)的呼叫中心設(shè)有4個(gè)座席。由于藥品咨詢(xún)和服務(wù)的特殊性，該電話(huà)只在辦公時(shí)間開(kāi)通。
北京青年報(bào)
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