依托黃山電信114號(hào)碼百事通黃山市114旅游熱線開(kāi)通
2007/07/18
7月12日上午，依托黃山電信114號(hào)碼百事通數(shù)據(jù)平臺(tái)，利用114話務(wù)坐席資源，以“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”旅游六要素為主要服務(wù)內(nèi)容的黃山市“114旅游熱線”正式啟動(dòng)開(kāi)通，此舉將進(jìn)一步推動(dòng)“數(shù)字黃山”旅游信息化建設(shè)。
黃山電信公司負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，114號(hào)碼百事通自2006年運(yùn)營(yíng)以來(lái)，在訂票、訂房服務(wù)方面獲得了較好的市場(chǎng)環(huán)境，推出旅游超市、自助旅游聯(lián)盟等信息服務(wù)，旅游信息查詢量增長(zhǎng)迅猛，由原來(lái)的30%提升到50%以上，今年“五一”黃金周和周末，旅游信息查詢達(dá)到70%，訂票、訂房量也成倍提高。在此基礎(chǔ)上，黃山電信公司與市旅游委員會(huì)聯(lián)合打造推出“114旅游熱線”，通過(guò)3個(gè)多月的試運(yùn)行，“114旅游熱線”取得初步成效，并已經(jīng)具備正式運(yùn)營(yíng)條件。
黃山市旅游委員會(huì)負(fù)責(zé)人表示，“114旅游熱線”的開(kāi)通，將可以一站式地實(shí)現(xiàn)旅游目的地的旅游信息咨詢、預(yù)訂、投訴、救助、發(fā)布等五大功能，可以突顯為黃山市的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、目的地建設(shè)提供信息服務(wù)；為“黃山”、“徽文化”等宣傳推介、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)提供語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)；為旅游企業(yè)形象宣傳、信息發(fā)布、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)；為各類旅游服務(wù)企業(yè)提供商機(jī)、贏得市場(chǎng)等四大作用。
“114旅游熱線”服務(wù)內(nèi)容包括旅游咨詢服務(wù)、旅游預(yù)訂服務(wù)、旅游投訴服務(wù)、旅游救助服務(wù)和旅游信息發(fā)布服務(wù)等五個(gè)服務(wù)平臺(tái)，每個(gè)服務(wù)平臺(tái)均分設(shè)相應(yīng)的旅游主題服務(wù)板塊。其中旅游投訴服務(wù)平臺(tái)將承接游客的反映和投訴，根據(jù)游客提出的問(wèn)題轉(zhuǎn)接相關(guān)部門處理并做好游客的回訪，極大地方便了游客在旅游過(guò)程中的投訴建議；旅游救助服務(wù)平臺(tái)則與“120”“110”“119”等部門聯(lián)動(dòng)，建立旅游救援體系，為自駕游和散客旅游市場(chǎng)提供救助服務(wù)，確保游客能夠及時(shí)得到救援。
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