北京移動(dòng)力推短信營(yíng)業(yè)廳
2007/04/12
隨著中國(guó)移動(dòng)北京公司全球通“暢聽99”、動(dòng)感地帶“動(dòng)聽計(jì)劃”、神州行“打聽計(jì)劃”等各類優(yōu)惠方案短信辦理方式的陸續(xù)推出，越來(lái)越多的移動(dòng)客戶發(fā)現(xiàn)，“動(dòng)動(dòng)拇指”就能辦理業(yè)務(wù)的方式確實(shí)“很方便”。
家住上地的趙先生表示，“現(xiàn)在發(fā)個(gè)短信查查積分、辦個(gè)套餐，一個(gè)號(hào)碼全部搞定，省時(shí)又省力，關(guān)鍵是它免費(fèi)，比跑營(yíng)業(yè)廳要方便多了”。據(jù)了解，中國(guó)移動(dòng)北京公司的短信營(yíng)業(yè)廳自去年“開業(yè)”以來(lái)，一直把完善短信辦理業(yè)務(wù)功能、統(tǒng)一使用界面、方便客戶使用當(dāng)做一項(xiàng)提升服務(wù)水平的重點(diǎn)任務(wù)。通過(guò)大量的客戶感受調(diào)研，再結(jié)合客戶使用短信營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的個(gè)性化需求，中國(guó)移動(dòng)北京公司在不斷充實(shí)短信營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步完善、優(yōu)化服務(wù)菜單。
經(jīng)過(guò)一年多的改進(jìn)與完善，短信營(yíng)業(yè)廳已經(jīng)能夠非常方便地幫助客戶解決各類問(wèn)題。客戶無(wú)需親臨營(yíng)業(yè)廳、排隊(duì)、等候，也不必通過(guò)服務(wù)電話費(fèi)時(shí)的解釋，更不用尋找電腦上網(wǎng)，隨時(shí)隨地發(fā)條短信就能輕松查詢?cè)捹M(fèi)積分、開通或取消多項(xiàng)業(yè)務(wù)。據(jù)中國(guó)移動(dòng)北京公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，短信營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)在已受到越來(lái)越多移動(dòng)客戶的認(rèn)可和青睞，僅去年12月份就有近190萬(wàn)的全球通、動(dòng)感地帶、神州行用戶通過(guò)短信營(yíng)業(yè)廳來(lái)查詢?cè)捹M(fèi)、積分，辦理各類業(yè)務(wù)、優(yōu)惠套餐。
該負(fù)責(zé)人表示，公司今年將陸續(xù)把客戶提出的各種改進(jìn)建議和需求融入到10086短信營(yíng)業(yè)廳中，并和公司的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、10086自助語(yǔ)音營(yíng)業(yè)廳、WAP營(yíng)業(yè)廳共同發(fā)展，不斷創(chuàng)新，使之發(fā)展成功能強(qiáng)大、簡(jiǎn)單易用的全方位服務(wù)平臺(tái)，實(shí)實(shí)在在成為貼近客戶、服務(wù)客戶的隨身“廳”。
北京商報(bào)
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