河北移動“彩鈴熱線”方便客戶

2007/04/03

　　為使客戶輕松便捷地開通并使用彩鈴業(yè)務，河北移動部分分公司根據客戶需要開通“彩鈴熱線”，受到廣大客戶的歡迎，有力地推動了彩鈴業(yè)務的發(fā)展。

　　廊坊分公司在彩鈴業(yè)務推廣之初便推出了“彩鈴熱線”，主要用于業(yè)務咨詢，但隨著時間的推移，更多客戶要求開通彩鈴業(yè)務或是下載喜歡的彩鈴，這些客戶的共同特點就是對互聯網不很熟悉或是不習慣電話語音系統(tǒng)。鑒于客戶的這種需要，廊坊分公司將“彩鈴熱線”業(yè)務范圍擴展到彩鈴開通、下載、更改、銷戶等綜合性業(yè)務。目前，廊坊分公司每月彩鈴業(yè)務量呈現持續(xù)增長趨勢，僅2007年2月通過“彩鈴熱線”辦理的彩鈴業(yè)務就達到6000余筆，占彩鈴業(yè)務總量的24％，達到歷史最高水平。

　　滄州分公司特意選擇客戶易記的號碼“13903170000”作為“彩鈴熱線”，人工接入，幫助客戶開通彩鈴，設置彩鈴，下載客戶喜歡的彩鈴。在熱線開通后的一年內，本地客戶撥打彩鈴熱線免市話費，還可以得到移動公司贈送的一到兩首彩鈴。這些舉措大大激發(fā)了客戶撥打熱線并使用彩鈴的熱情，最多時一天能有70多位客戶通過熱線開通彩鈴。

　　滄州分公司還對這種業(yè)務進行了多樣化設置，比如對每個來電設置不同的彩鈴、根據時間段設置彩鈴等�？头藛T還適時地對撥打熱線的客戶進行引導，很多客戶不僅自己學會了彩鈴業(yè)務的有關操作，還成了熱心的義務宣傳員。

中國信息產業(yè)網(www.cnii.com.cn)

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