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深圳:找政府請打114

2007/02/02

  深圳2月1日電(記者王傳真)深圳市政府1日召開新聞通報會,宣布“深圳市便民服務熱線”正式開通,今后市民找政府部門可以撥打114便民服務熱線。

  深圳市副市長卓欽銳介紹說,“深圳市便民服務熱線”以“政府倡導、企業(yè)參與、市場運作”的模式運作。具體是在深圳電信“114號碼百事通”平臺的基礎上,增加“深圳市便民服務熱線”業(yè)務,電話號碼是“0755-114”,由廣東電信深圳分公司負責建設和運營,政府給予支持,允許其共享市政府公開電話系統(tǒng)的資料庫,提供政府公開辦事電話的查詢和轉(zhuǎn)接、常規(guī)政務信息咨詢、社區(qū)辦事咨詢、信息發(fā)布服務等“便民政務類”服務。對于沒有常規(guī)答案的政務信息,便民服務熱線將轉(zhuǎn)移至相應的政府職能部門或即將啟用的“12345”政府公開電話。“深圳市便民服務熱線”資費按普通固話標準計收。

  除此之外,“深圳市便民服務熱線”還可提供居家、差旅、物流等“便民生活類”服務,通信、公交、銀行、保險、證券等“公共服務類”服務,以及拾金不昧、義工、社會救助、捐助等“公益慈善類”活動的引導。

  據(jù)了解,便民服務熱線采用專業(yè)呼叫中心系統(tǒng),具備信息支撐能力,提供全天候服務,接通率80%以上。目前,便民服務熱線擁有200個服務坐席,300個話務員。

新華網(wǎng)



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