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在“呼叫中心”產(chǎn)業(yè)中國趕上印度

2007/02/13

　　據(jù)中國媒體和一家研究機(jī)構(gòu)稱，在全球增長最迅速的外包領(lǐng)域之一——呼叫中心產(chǎn)業(yè)，中國正在趕上印度。呼叫中心是為國際客戶處理大量電話請(qǐng)求的機(jī)構(gòu)。

　　據(jù)總部設(shè)在悉尼的研究公司Callcentres.net說，2007年中國的呼叫中心從業(yè)人員數(shù)量很可能增長22％，達(dá)15.8萬人，而印度在該產(chǎn)業(yè)的勞動(dòng)力可望增長16％，達(dá)31.25萬人。

　　美國電信企業(yè)Avaya公司高級(jí)副總裁弗朗西斯·斯克里科說：“世界正在變平。”該公司剛在中國大連開設(shè)了一家“智能通訊中心”。克里科說：“越來越多的跨國公司進(jìn)入中國市場，越來越多的中國公司正在開拓其他市場。”

　　隨著通信成本的降低，許多跨國公司如今為了節(jié)約成本，都把呼叫中心服務(wù)外包給勞動(dòng)力較低廉的國家。

　　Callcentres.net在其報(bào)告中說，中國似乎在這個(gè)領(lǐng)域特別具有競爭力，每名雇員小時(shí)報(bào)酬只有3.62 美元，相比之下，印度為4.24美元，新加坡是18.46美元。

　　通常認(rèn)為，中國人在該領(lǐng)域會(huì)面臨來自英語技能更好的印度從業(yè)人員的可怕挑戰(zhàn)，但報(bào)告顯示，中國人在這方面沒有特別的劣勢。

　　目前中國占國際呼叫中心市場的29％，印度為33％。印度在全球外包業(yè)務(wù)的領(lǐng)袖地位迄今不可動(dòng)搖，但它的地位將逐漸受到工資上漲的挑戰(zhàn)。像蘋果和Pervasive這樣的大型IT企業(yè)，如今都關(guān)閉了設(shè)在印度班加羅爾的技術(shù)中心。

青年參考

中移動(dòng)全球呼叫中心來蓉？ 2007-02-13

日本杰作欲設(shè)成都呼叫中心 2007-02-12

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分類信息: 外包_與_呼叫中心外包_與_市場動(dòng)態(tài) 呼叫中心_與_市場動(dòng)態(tài)
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