美菱登上“4008111666”服務(wù)平臺(tái)
2006/12/12
如今，撥打長(zhǎng)虹的客服熱線4008111666，可以接通美菱的服務(wù)平臺(tái)——對(duì)這個(gè)變化，美菱客服部部長(zhǎng)鄭曉丹感受太深刻了。
鄭曉丹告訴記者，他曾在4、7、9月連續(xù)到長(zhǎng)虹，就是為了讓美菱接通“400熱線”，實(shí)現(xiàn)資源整合互補(bǔ)。事實(shí)證明，在銷售、物流上兩大企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)渠道合作外，客服也同樣可以。“說(shuō)實(shí)話，長(zhǎng)虹的客服對(duì)我產(chǎn)生了極大的震動(dòng)。他們既有全國(guó)統(tǒng)一的客服呼叫中心平臺(tái)，又有完整齊備的客服跟蹤網(wǎng)絡(luò)。比方說(shuō)北京有客戶報(bào)修，數(shù)據(jù)立刻上網(wǎng)，客服呼叫中心平臺(tái)就能知道，可以跳開(kāi)北京的客服人員，直接聯(lián)系客戶了解維修、服務(wù)情況，這樣可以實(shí)時(shí)監(jiān)控客服質(zhì)量，讓客戶的問(wèn)題得到滿意的解決。”鄭曉丹接著說(shuō)，另外，在全國(guó)范圍內(nèi)，長(zhǎng)虹的定點(diǎn)維修站采用統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，并且在全國(guó)家電行業(yè)率先實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)經(jīng)營(yíng)”。
而鄭曉丹所說(shuō)的這些，都正在被美菱吸納學(xué)習(xí)。“并入長(zhǎng)虹的客服呼叫中心后，美菱售后服務(wù)水平明顯上了一個(gè)檔次，連續(xù)幾個(gè)月來(lái)，都沒(méi)有發(fā)生較大的投訴。現(xiàn)在，美菱正在借機(jī)學(xué)習(xí)，希望以后能夠建立像長(zhǎng)虹客服呼叫中心一樣的客服平臺(tái)。”鄭曉丹說(shuō)。
合肥晚報(bào)
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