南非政府將大力發(fā)展呼叫中心產(chǎn)業(yè)
王厚東
2006/11/02
南非政府正努力促進(jìn)該國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展步伐。該國將投資1.35億美元設(shè)立一個基金會來提升其呼叫中心產(chǎn)業(yè)的競爭力，以吸引來自美國、英國以及其它國家或地區(qū)的呼叫中心運營外包業(yè)務(wù)。
這筆錢將會根據(jù)呼叫中心企業(yè)所提供的呼叫中心就業(yè)機會作為補助津貼發(fā)放給企業(yè)。預(yù)計這項措施將會在未來五年內(nèi)激勵企業(yè)創(chuàng)造25000個呼叫中心工作機會以及另外75000個由此所引發(fā)的周邊產(chǎn)業(yè)工作機會。
另外一項顯示他們投資該領(lǐng)域決心的例子是一項被稱作CADET（職業(yè)評估發(fā)展教育和培訓(xùn)）的項目。這是一項總價值達(dá)260萬美元的投資，旨在對那些被認(rèn)為是“極度貧困公民”進(jìn)行培訓(xùn)，使他們能夠勝任呼叫中心的工作。
預(yù)計CADET項目在2007年將會使大約500名受訓(xùn)者得到幫助，有效地為呼叫中心產(chǎn)業(yè)補充所需人員。該國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)已經(jīng)從2003年的6500名座席人員增長到了今天的13000名。一名政府官員說，他預(yù)計開普敦市的呼叫中心產(chǎn)業(yè)在未來的3到5年內(nèi)將會創(chuàng)造10000個工作機會。CADET項目是一項由公共部門，開普敦地方政府和私有投資機構(gòu)，呼叫開普敦（Calling
the Cape），聯(lián)合掌管的項目。
做為這項狂熱的新商業(yè)機會的先行者，一家名為“Fusion Outsourcing Services”的外包商剛剛宣布了一項業(yè)務(wù)計劃，將在開普敦建立一個81000平方英尺的呼叫中心，并在未來兩年內(nèi)把座席人員從200名增加到700名。
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