因特網(wǎng)電話911不緊急曾造成悲劇提案要求改善

2006/08/25

　　“停！你必須用另一條電話線來撥打911。這條電話線不行！”如果在千鈞一發(fā)的緊急關(guān)頭，萬一民眾無法迅速接通到當?shù)?11急救電話中心，可能會帶來無可挽回的損失。洛杉磯市消防局局長巴莫特（William Bamattre）23日表示，全美兩成采用因特網(wǎng)通話服務(wù)（VoIP）的用戶，不能及時接通當?shù)?11，他呼吁聯(lián)邦國會通過SB2686提案，挽救這樣的狀況。

　　巴莫特表示，這樣的悲劇，上月在北加州就發(fā)生過一起，一名56歲的老人心臟病突發(fā)，通過因特網(wǎng)通話服務(wù)，撥打911，當?shù)鼐值?11急救電話中心，花了近30分鐘，才找到其撥打911的確切地址，等急救人員趕到時，老人已經(jīng)不治而亡。

　　巴莫特說，洛杉磯民眾以普通電話線或手機撥打911時，會自動接通到當?shù)氐?11急救電話中心，致電者的電話號碼和所在位置，因此會被精確探測出來，從而及時挽救民眾生活。

　　但從目前的因特網(wǎng)通話服務(wù)看，巴莫特表示，VoIP提供商要么會將民眾的911電話，自動轉(zhuǎn)至全國性的非緊急公共安全答復(fù)點（PSAP），此舉會造成時間延誤，要么會要求民眾登記其所在地址，統(tǒng)計顯示，全美有約兩成的VoIP用戶，911不能直接迅速接通到地方急救電話中心。

　　巴莫特表示，這是公共安全的一大漏洞，他敦促國會，迅速通過SB 2686提案，不要讓類似這名北加灣區(qū)民眾的悲劇再次發(fā)生。

　　巴莫特并帶領(lǐng)媒體記者，參觀了位于洛杉磯市府東大樓的911急救電話中心。中心大隊長穆雷（Dave Murray）在受訪時表示，該中心共有25名消防員接線、3名大隊長、1名負責(zé)人，為了滿足少數(shù)族裔需求，有1名通曉西語的雙語接線員，如非英語母語的華裔民眾撥打911，他們會迅速接通到相關(guān)即時翻譯員，滿足多元化社區(qū)需求。

美國《僑報》

Sprint推出Avaya提供的托管呼叫中心服務(wù) 2006-08-25

捷通華聲新一代TTS揚聲G-Force 2006-08-25

友鄰?fù)ㄓ嶍樌瓿墒仔藕艚兄行亩诟脑旃こ?/a> 2006-08-25

Hi-Link呼叫中心平臺服務(wù)于全軍衛(wèi)生裝備服務(wù)熱線 2006-08-25