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河南網通商丘160人工咨詢業(yè)務轉型

2006/07/26

　　近日，河南網通商丘分公司與某大型通信公司攜手推行160人工咨詢臺的轉型業(yè)務，按照河南網通商丘公司的規(guī)劃，目標是將該業(yè)務做成語音界的“百度”。

　　引人關注的是，根據該分公司對160的定位，將把傳統(tǒng)的人工咨詢臺打造成“電話搜索引擎”，用戶只需撥打160就可快速幫你查詢所要信息。

　　據悉，轉型后的160咨詢臺，將作為市民的生活貼身秘書，不僅為廣大用戶提供更豐富的衣、食、住、行、娛的信息查詢，并順應中小企業(yè)信息化的發(fā)展需求，針對企業(yè)用戶推行呼叫中心業(yè)務，其具體包括政府公益呼叫中心、電話營銷、客服中心、坐席外包等子業(yè)務，且撥打160為市話費。

　　對此，業(yè)內人士分析，160語音信息搜索具有無限發(fā)展前景。首先，目前國內電話用戶總數超過7.5億戶，網民總數僅1億戶，電話搜索的市場潛力十分巨大；其次，160語音信息搜索模式突破了傳統(tǒng)互聯(lián)網的搜索引擎模式，不再受互聯(lián)網信息搜索必須具備相應硬件、軟件的制約，只撥打電話就可以進行信息搜索。

搜狐IT

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