河南網(wǎng)通商丘160人工咨詢業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型
2006/07/26
近日,河南網(wǎng)通商丘分公司與某大型通信公司攜手推行160人工咨詢臺的轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù),按照河南網(wǎng)通商丘公司的規(guī)劃,目標(biāo)是將該業(yè)務(wù)做成語音界的“百度”。
引人關(guān)注的是,根據(jù)該分公司對160的定位,將把傳統(tǒng)的人工咨詢臺打造成“電話搜索引擎”,用戶只需撥打160就可快速幫你查詢所要信息。
據(jù)悉,轉(zhuǎn)型后的160咨詢臺,將作為市民的生活貼身秘書,不僅為廣大用戶提供更豐富的衣、食、住、行、娛的信息查詢,并順應(yīng)中小企業(yè)信息化的發(fā)展需求,針對企業(yè)用戶推行呼叫中心業(yè)務(wù),其具體包括政府公益呼叫中心、電話營銷、客服中心、坐席外包等子業(yè)務(wù),且撥打160為市話費(fèi)。
對此,業(yè)內(nèi)人士分析,160語音信息搜索具有無限發(fā)展前景。首先,目前國內(nèi)電話用戶總數(shù)超過7.5億戶,網(wǎng)民總數(shù)僅1億戶,電話搜索的市場潛力十分巨大;其次,160語音信息搜索模式突破了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的搜索引擎模式,不再受互聯(lián)網(wǎng)信息搜索必須具備相應(yīng)硬件、軟件的制約,只撥打電話就可以進(jìn)行信息搜索。
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