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全國(guó)首家12333客戶(hù)服務(wù)中心在天津成立

2006/05/11

　　近日從天津市勞動(dòng)保障電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)中心獲悉，本市12333勞動(dòng)保障電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通一年來(lái)，以“方便快捷、及時(shí)準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)實(shí)用、優(yōu)質(zhì)高效”的服務(wù)水平，贏得了社會(huì)各界的認(rèn)可和好評(píng)，逐漸成為百姓獲取勞動(dòng)保障政策信息和職工群眾勞動(dòng)保障維權(quán)訴求的主要渠道。

　　隨著本市勞動(dòng)保障事業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展，各項(xiàng)勞動(dòng)保障政策不斷出臺(tái)和逐步完善，特別是現(xiàn)代信息技術(shù)的日益進(jìn)步，單一的電話(huà)政策解答已無(wú)法滿(mǎn)足咨詢(xún)者對(duì)勞動(dòng)保障工作的需求。因此，該中心不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，完善服務(wù)措施，針對(duì)廣大市民和用人單位對(duì)勞動(dòng)保障工作的個(gè)性化需求，率先成立了全國(guó)首家12333客戶(hù)服務(wù)中心，嘗試把12333的服務(wù)方式從被動(dòng)、單一的電話(huà)政策解答向主動(dòng)、全面的個(gè)性化服務(wù)延伸，以滿(mǎn)足不同社會(huì)群體對(duì)勞動(dòng)保障工作的實(shí)際需求。

　　據(jù)了解，12333客服中心將采取會(huì)員制的服務(wù)模式，以信息量大、覆蓋面廣、權(quán)威準(zhǔn)確的12333為服務(wù)平臺(tái)，根據(jù)客戶(hù)對(duì)勞動(dòng)保障政策和經(jīng)辦業(yè)務(wù)的需求，提供個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。客戶(hù)一經(jīng)簽約不僅可以直接獲得業(yè)務(wù)主管的權(quán)威解答，還可以享受到一系列更為全面、優(yōu)質(zhì)、高效、靈活的服務(wù)。同時(shí)，為進(jìn)一步提高12333的咨詢(xún)服務(wù)水平，客服中心還設(shè)立專(zhuān)線(xiàn)(022—23331133)和專(zhuān)用郵箱(tj12333kf@yahoo.com.cn)，受理咨詢(xún)者對(duì)該中心咨詢(xún)服務(wù)工作的投訴以及對(duì)完善勞動(dòng)保障政策的建議和意見(jiàn)，并通過(guò)定期電話(huà)回訪(fǎng)和用戶(hù)調(diào)查的形式，收集社情民意，了解市民需求，改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)效率，使12333真正成為市民與勞動(dòng)保障部門(mén)溝通聯(lián)系必不可少的橋梁和紐帶。

北方網(wǎng)

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