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114改為綜合服務平臺優(yōu)先報號沖淡公益形像

廖奇 2006/02/23

　　“在2008年前，我們的114也會逐步轉型成為為老百姓提供包括各種綜合實用信息平臺。”昨天北京網(wǎng)通一位人士在接受記者采訪時表示，114從傳統(tǒng)單一的查號業(yè)務向綜合信息服務平臺轉型將是發(fā)展趨勢。昨天，從中國電信傳出消息，作為向綜合信息服務商轉型的第一步，中國電信正在對轄內(nèi)南方21省的114查詢臺進行升級，從傳統(tǒng)的查號臺升級為“語音”搜索引擎。

　　所謂語音搜索，就是將網(wǎng)絡搜索引擎功能整體平移到114系統(tǒng)。中國電信給升級之后的114取名為“號碼百事通”。顧名思義，114除了電話號碼查詢服務外，還提供酒店訂餐、航班查詢、機票預訂、房屋中介、家政服務等信息查詢搜索。

　　盡管和中國電信分管北方10省的中國網(wǎng)通并未推出針對114的具體計劃，但北京網(wǎng)通一位人士透露，作為奧運合作伙伴，中國網(wǎng)通已經(jīng)有計劃將114逐漸轉型為以提供實用信息為主的綜合信息服務商。而作為中國網(wǎng)通計劃的具體落實者，北京網(wǎng)通方面亦有計劃準備對114查詢系統(tǒng)進行逐步改造，以滿足各方對相關信息的需要，“比如我們現(xiàn)在就已經(jīng)對不同查詢業(yè)務進行分類處理。”

　　“你可以從九江路坐49路車到淮海中路下，然后就可以到達衡山路了。”昨天，當記者以一名外地游客的身份向上海114查詢問路信息時，114一位接線員給出了十分詳細的回答。記者從上海電信獲悉，從去年8月開始，上海電信114就已經(jīng)陸續(xù)推出了短信查號服務、健康求助熱線、指路等多種業(yè)務。這些業(yè)務推出之后，上海114的撥號量與日俱增。“需要提醒運營商注意的是，114在升級同時，必須考慮它的公益性和商業(yè)平衡的問題。”

　　一位業(yè)內(nèi)人士說。他說，不少省市114升級之后，幾乎都引入了類似百度的搜索引擎競價排名模式，即哪個商家出錢多就能享受所謂的“優(yōu)先報號權”，而往往能夠獲得有限報名的企業(yè)都是一些商業(yè)性企業(yè)，對于一些提供社會服務性的機構而言，帶來的影響不言而喻。

　　因此這位人士表示，在商業(yè)模式確定的情況下，114需要在公益服務與商業(yè)服務之間找到平衡點。比如對參與“優(yōu)先報號”競爭的商家的服務質(zhì)量進行審核，維護公眾的正當利益，只有這樣114才能真正為消費者所接受。

北京娛樂信報

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