北京恒信通-呼叫中心外包服務(wù)隊(duì)伍中的生力軍
2004/07/02
"HXT外包客戶互動服務(wù)中心"隸屬北京通信公司（原北京電信）下屬的北京恒信通電信服務(wù)有限公司，專門運(yùn)營呼叫中心外包服務(wù)業(yè)務(wù)，擁有豐富的號碼、線路等電信資源以及場地、設(shè)備、人員等其他服務(wù)資源，其呼叫中心系統(tǒng)是一套完全基于IP純軟件的多媒體呼叫中心系統(tǒng)，是電信級呼叫中心的多功能、高性能和企業(yè)級呼叫中心低投入的完美結(jié)合，將本地坐席、遠(yuǎn)程PC坐席及普通電話坐席、CRM等有機(jī)的熔于一體，可以最大程度保護(hù)用戶信息安全，可以極大的保護(hù)用戶已有投資，真正作到了為各種類型用戶提供合適的、不同模式的外包服務(wù)方案，使用戶擁有自己的呼叫中心不再是夢想：
整體服務(wù)外包------用戶可以選擇將所有服務(wù)工作交給我們辦理，由中心提供達(dá)7×24小時(shí)的接入/呼出服務(wù)，包括號碼資源、通信線路、系統(tǒng)軟硬件設(shè)備、工作場地、客服代表的安排和管理，以及系統(tǒng)的日常維護(hù)工作等等。
用戶可以通過實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程監(jiān)聽和錄音來了解和監(jiān)督工作質(zhì)量。
自派人員外包------如果用戶對客服代表的專業(yè)性要求比較強(qiáng)，或者希望信息保密，可以自派人員前來中心，由用戶直接聘用、安排和管理客服代表，由中心提供中心核心設(shè)備，包括號碼資源、通信線路、系統(tǒng)軟硬件設(shè)備、系統(tǒng)的日常維護(hù)工作等等。
用戶可以通過實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程監(jiān)聽和錄音來了解和監(jiān)督工作質(zhì)量。
PC坐席外包（真正的遠(yuǎn)程坐席）------如果用戶的專業(yè)性強(qiáng)，信息嚴(yán)格保密，業(yè)務(wù)流程嚴(yán)格控制，可以選擇自己聘用客服代表，在自己的工作場地值班。用戶只需要配置坐席PC和能上因特網(wǎng)的環(huán)境，由中心提供中心核心設(shè)備，包括號碼資源、通信線路、系統(tǒng)軟硬件設(shè)備、系統(tǒng)的日常維護(hù)工作等等。
用戶仍然可以通過實(shí)時(shí)監(jiān)聽和錄音來了解和監(jiān)督工作質(zhì)量。
電話坐席外包（真正的遠(yuǎn)程坐席）------用戶還可以選擇使用中心提供的中心核心系統(tǒng)設(shè)備，包括號碼資源、通信線路等，將原有普通、移動電話提升為坐席電話。客服代表可以隨時(shí)隨地接聽客戶電話。
用戶仍然可以通過實(shí)時(shí)監(jiān)聽和錄音來了解和監(jiān)督工作質(zhì)量。
聯(lián)系方式：chen@chinaepay.com
北京恒信通電信服務(wù)有限公司供稿 CTI論壇編輯
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