T-Mobile 選擇 Quadstone的業(yè)務(wù)分析軟件改善客戶忠誠(chéng)程度
2003/05/09
美國(guó)Quadstone公司于近日宣布,移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商T-Mobile美國(guó)成為公司的主要新客戶。
Quadstone是一家專門提供獨(dú)特的客戶分析軟件的公司。這個(gè)合同將使T-Mobile的業(yè)務(wù)和市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)更好的了解客戶群，改善客戶服務(wù)和增加品牌忠誠(chéng)度。 T-Mobile美國(guó)在全國(guó)擁有超過(guò)1千萬(wàn)個(gè)移動(dòng)語(yǔ)音和數(shù)據(jù)用戶。
Quadstone軟件綜合了人口統(tǒng)計(jì)和交易檔案，客戶與呼叫中心聯(lián)系和購(gòu)買服務(wù)的歷史資料，使運(yùn)營(yíng)商可以得到用戶行為的360度全貌。利用從不同的來(lái)源所采集的原始數(shù)據(jù)，Quadstone開(kāi)發(fā)了一套關(guān)鍵行為指數(shù)，運(yùn)營(yíng)商可以進(jìn)行目標(biāo)推銷，以及為每一位用戶提供更好和更快的服務(wù)。
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