新西蘭呼叫中心將應用語音識別和IP

2002/07/18

。。根據一份新西蘭呼叫中心產業(yè)發(fā)展研究報告顯示，新西蘭2/5的呼叫中心將把語音識別和IP電話作為未來技術升級時主要考慮的兩項應用。這項研究報告是由澳大利亞的ACA研究公司所屬的Callcentres.net提供的，研究對象包括了151個呼叫中心的4720個座席。統(tǒng)計數字說明，39%的呼叫中心計劃升級系統(tǒng)，22%計劃采用語音識別，19%將應用IP電話。

。。新西蘭電信用戶協(xié)會呼叫中心委員會的主席Chris Costley說，語音識別將被廣泛應用無疑是一件重要的事情，將會彌補IVR系統(tǒng)的不足。根據Callcentres.net的首席執(zhí)行官Martin Conboy的介紹，在澳大利亞，語音識別已經應用在比薩餅預定、付帳和電話賭博等行業(yè)。花費在呼叫中心技術方面的投資下降了20%，原因在于新西蘭元的貶值和一些保守觀念的影響。

。。這份研究報告還表明，目前新西蘭呼叫中心產業(yè)總共擁有1.8萬名從業(yè)人員，增長穩(wěn)定。去年的呼叫量增長幅度為12%。

CTI論壇編譯報道

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