美移動(dòng)用戶將擁有終身不變的“隨身號(hào)碼”
2002/07/29
不久的將來(lái)，消費(fèi)者將可以自由更換運(yùn)營(yíng)商而繼續(xù)使用自己原來(lái)的電話號(hào)碼，這對(duì)于無(wú)線服務(wù)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一個(gè)好消息，但對(duì)于大型的運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)可能會(huì)是一個(gè)壞消息。
美國(guó)聯(lián)邦通訊委員會(huì)7月份宣布了無(wú)線服務(wù)提供商支持“隨身號(hào)碼”服務(wù)的最后限期，“隨身號(hào)碼”服務(wù)允許消費(fèi)者在更換運(yùn)營(yíng)商的時(shí)候仍然可以保留他們的移動(dòng)電話號(hào)碼，這讓移動(dòng)服務(wù)提供商有些緊張。他們?cè)?jīng)抵抗了4年時(shí)間的最后限期目前已經(jīng)明確地公布了：該項(xiàng)技術(shù)必須在2003年11月26日前推出。這項(xiàng)聲明也暗示著一個(gè)威脅：運(yùn)營(yíng)商在缺乏特別的情況下將會(huì)順從這個(gè)新的時(shí)間表。
包括Verizon和Cingular在內(nèi)的無(wú)線服務(wù)運(yùn)營(yíng)商一直希望聯(lián)邦通訊委員會(huì)能夠完全取消此項(xiàng)要求。“我們一直都在反對(duì)，”Cingular Wireless的發(fā)言人Clay Owen說(shuō)。在1996年的電信法案中要求運(yùn)營(yíng)商提供隨身號(hào)碼，以期能夠刺激市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。Owen認(rèn)為這在無(wú)線行業(yè)里并不是需要的，“目前在無(wú)線服務(wù)公司之間已經(jīng)存在著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，”O(jiān)wen說(shuō)。“競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的。” 其實(shí)Cingular的真正擔(dān)憂是隨身號(hào)碼服務(wù)可能會(huì)導(dǎo)致更大的消費(fèi)者混亂（從一家運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)網(wǎng)到另外一家運(yùn)營(yíng)商），這會(huì)帶來(lái)更高的消費(fèi)者獲取成本以及更難獲得利潤(rùn)。
“運(yùn)營(yíng)商看到的最后事情就是當(dāng)他們已經(jīng)拼命嘗試去阻止它的時(shí)候有些事情會(huì)加劇這種混亂，”Jupiter研究機(jī)構(gòu)的資深分析師Dylan Brooks說(shuō)。Brooks最近主持的一項(xiàng)關(guān)于無(wú)線消費(fèi)者混亂的研究項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)主要無(wú)線運(yùn)營(yíng)商的現(xiàn)有消費(fèi)者中平均每個(gè)月丟失2.5%，消費(fèi)者平均在一個(gè)運(yùn)營(yíng)商處停留的時(shí)間是41.5個(gè)月，在這個(gè)時(shí)間里為每個(gè)消費(fèi)者需要花費(fèi)2236美元的維持成本。Nextel從每一個(gè)消費(fèi)者獲得的平均月收入為71.67美元，US Cellular保持著最長(zhǎng)的消費(fèi)者穩(wěn)固率（57.5個(gè)月）以及引以自豪的最低的轉(zhuǎn)換率（1.7%/月）。
Harris Interactive最近的一項(xiàng)研究顯示當(dāng)隨身號(hào)碼服務(wù)引入的初期，消費(fèi)者的運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)換率可能會(huì)突然激增到很高。被調(diào)查的移動(dòng)電話用戶中的17%認(rèn)為如果支付一次性費(fèi)用并可以保持原來(lái)的號(hào)碼的話他們肯定或可能會(huì)轉(zhuǎn)換運(yùn)營(yíng)商。如果真的如此發(fā)生，注意：每當(dāng)移動(dòng)用戶的轉(zhuǎn)化率上升3個(gè)百分點(diǎn)，移動(dòng)用戶的平均停留壽命價(jià)值就會(huì)出現(xiàn)明顯的下降。3%的轉(zhuǎn)換率意味著一個(gè)消費(fèi)者的維持時(shí)間為2.8年，一個(gè)較小的轉(zhuǎn)換率2.3%意味著更長(zhǎng)的停留時(shí)間3.6年。
這意味著什么呢？對(duì)于移動(dòng)電話來(lái)說(shuō)，是個(gè)好消息：消費(fèi)者將能夠保持一個(gè)固定的移動(dòng)電話號(hào)碼，就像他們的固定電話號(hào)碼。這會(huì)讓無(wú)線服務(wù)運(yùn)營(yíng)商針對(duì)你的服務(wù)展開(kāi)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，這無(wú)疑會(huì)為你帶來(lái)更好的待遇。但對(duì)于類(lèi)似Verizon公司的投資者來(lái)說(shuō)，這卻并不是一個(gè)好消息，在明年的晚些時(shí)候，這些公司們必需花費(fèi)大量的資金來(lái)配置這項(xiàng)技術(shù)以支持可能的客戶轉(zhuǎn)換，如果他們的服務(wù)沒(méi)有足夠的完善，將不會(huì)再挽留住他們現(xiàn)有的消費(fèi)者以及吸引更多的消費(fèi)者，公司的生存將會(huì)堪憂。
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