Aberdeen Group：中低端企業(yè)買得起CRM？

2002/07/23

　　Aberdeen Group的一份最新報告肯定了，中低端企業(yè)的CRM市場的發(fā)展將會最快。這也是微軟首先要進入中低端市場的原因之一。但是Aberdeen Group還認為，供應商已經發(fā)現(xiàn)在該領域的企業(yè)面對成本削減的巨大壓力，不是很樂意付出太高的費用。

　　“與大型企業(yè)市場不一樣，中型企業(yè)市場的客戶關系管理軟件的價值還沒有完全得到認可，” Aberdeen CRM實踐的副總裁兼管理總監(jiān)Denis Pombriant說，“如果CRM供應商要進入小型企業(yè)，他們不僅需要合理化他們的生產和實施策略，還要更好的在CRM套件的價值上對用戶進行培訓。”

　　無論形勢如何變化（例如中低端企業(yè)習慣于外包CRM應用軟件），中低端企業(yè)都會向成本有效性的方向邁進。因此，微軟在年底推出CRM應用軟件的一個重要問題就是如何定價。

AMT

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