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統一消息，讓溝通更如意

2002/07/22

　　統一消息平臺，使得人們對于管理電子郵件、語音郵件、傳真和傳呼等消息內容的智能消息中心可以進行通用訪問（隨時隨地通過任意消息設備）。這是一個非常誘人的概念，各種規(guī)模的組織都可以從中受益——對企業(yè)員工，它提供了隨時隨地的信息訪問，節(jié)省了時間，提高了效率。那么，統一消息目前的發(fā)展情況如何？統一消息在未來又會有哪些進展呢？帶著這些問題，記者走訪了微軟（中國）消息與協作領域產品經理劉建偉先生。

　　記者：統一消息平臺的概念已經提了很多年，但是仍然有很多人對此不是很熟悉，您能介紹一下統一消息平臺的發(fā)展情況嗎？

　　劉建偉：與計算機比較，目前普通電話、移動電話的普及率更高一些，大多數情況下，世界上任何一個角落都有它的蹤影。如果能夠使用普通電話、移動電話處理通常要用聯網電腦才可以處理的信息，將極大方便經常出門在外的企業(yè)員工。語音系統和數據系統的合并，使得基于數據服務的可用性擴展到傳統的語音電話市場領域，這使得上述設想成為現實。

　　其實，這種轉變不僅僅是擴充了人們訪問信息的途徑。從另外一個意義講，語音識別和自然語言技術的發(fā)展將使數據網絡更為誘人，對于那些已經使用電話但還沒有使用個人電腦的用戶尤其如此。個人電腦發(fā)展前期，微軟簡單易用的標準圖形用戶界面提高了電腦的使用普及率。同樣，對鍵盤和命令依賴性的減少，將把包括統一消息在內的數據服務擴展到更多的信息載體上。

　　當然，我們的設想并不局限于此，我們的目標是為知識工作者提供更加方便的信息訪問，使得電話以外的更多終端融入到統一消息平臺體系之中。隨時隨地通過任意消息設備訪問消息中心，對于證券市場等實時型商業(yè)環(huán)境而言，顯得尤為重要。

　　微軟很重視統一消息平臺領域的發(fā)展。目前，我們很多產品都融入了統一消息的概念。例如Microsoft Exchange 2000包含新的統一消息技術，包括一個高性能Web存儲系統、VPIM（Internet消息語音協議子集）支持、增強目錄服務及流技術等。此外，微軟還提供了TAPI（電話應用程序編程接口）和SAPI（語音應用程序編程接口），用于支持統一消息開發(fā)者。Windows 2000的活動目錄提供了統一的電子郵件、語音郵件、傳真和系統管理，從而降低了組合式語音和數據系統的總體擁有成本。

　　除此之外, Windows CE、Windows XP Embedded操作系統可將各種設備以有線或無線方式連接到知識工作者的收件箱，成為訪問電子郵件和語音郵件的基礎。這些系統，對于統一消息平臺的發(fā)展意義重大。

　　記者：借助統一消息系統，發(fā)件人可以通過自己認為最合適的媒體形式發(fā)送消息，收件人將以自己認為最合適的媒體形式接收消息。聽起來是個不錯的想法，那么統一消息僅僅局限于此嗎？

　　劉建偉：統一收件箱只是統一消息的一個起點，另一個名詞將指導該行業(yè)的發(fā)展方向，這就是“智能個人助手”——用戶可以通過任意有線或無線消息設備與虛擬個人助手進行自然語言交流，以任意媒體格式收發(fā)消息以及使用個人助手協助管理通訊，這樣可以完全發(fā)揮統一消息系統的潛力。

　　正如“收件箱”和“消息中心”這兩個詞可以很好地表達單點統一媒體訪問一樣，“個人助手”一詞則可以更好地表達單點知識和知識過程訪問的價值，而不是消息的價值。這些詞之間的主要差別在于，收件箱和消息中心是被動的，而個人助手則是主動的。

　　智能個人助手的定義很寬泛。在高級模式下，虛擬個人助手將完成各種智能服務，而不是純消息服務，尤其當消息協作或活動通訊難以實現時。例如，虛擬個人助手可以調查與會者的日歷，選擇大家都有空的工作時間，并初始化適當的消息和資源請求，最終完成會議的安排工作。當然，票務活動也在它的服務范圍之內。

　　智能個人助手，是微軟在通常的“統一消息”構想外又增加的概念。統一消息將隨時間逐漸發(fā)展，并從語音-數據合并和無線-有線合并，擴展為智能服務和自然語言處理。語音引擎把語音轉換成文字，而自然語言處理負責分解轉換后的文字，以便其他應用程序可以分析處理。

　　記者：您剛才所敘述的，可以說是很多人向往的消息交流模式。那么，要推動統一消息平臺的普及，目前需要克服哪些主要的問題呢？

　　劉建偉：從技術層面而言，統一消息普及所面臨的主要技術難題有以下三個方面：語音、移動性和智能設備。例如IP系統已經證明是在統一消息系統中傳輸語音的最佳方式，目前急待解決的問題是如何將語音技術無縫地融入到IP系統中。

　　除了技術以外，我個人認為以下三點也是比較重要的：

　　第一，廠商的認識問題。只有意識到統一消息平臺的巨大發(fā)展空間，IT廠商才會投入建設。這需要更多廠商的關注，做出更多的優(yōu)秀解決方案。

　　第二，發(fā)展統一消息平臺需要移動通信運營商以及終端生產廠商的配合。目前智能終端的價格在某種程度上影響了統一消息平臺的發(fā)展，這需要形成規(guī)模效益，降低終端價格。

　　第三，最終用戶的需求。要有足夠的優(yōu)秀解決方案，真正解決他們的實際問題，這樣才能促使他們使用統一消息平臺。

　　記者：手機、互聯網，在20年前恐怕很多人連想都沒有想過。現在，它們成了普遍使用的工具，對我們的生活產生了巨大的影響。那么，統一消息平臺普遍應用之后，對我們的生活將帶來哪些影響呢？

　　劉建偉：這一變革將以多種方式影響我們生活的方方面面：

　　◆位置和距離將不再重要，因為通訊變得更為快速、方便和廉價。

　　◆市場更加全球化，但局部環(huán)境產品卻更具價值。原因有兩點：首先，借助電子媒體可以觸及世界各地的多數人；其次，計算機可以讓足夠多有相同興趣的人來支持這些產品。

　　◆國際、社會、經濟的界限越來越模糊，因為信息流動變得快速和自由。這意味著權力均衡將發(fā)生轉移，新的同盟將共享相同的興趣，而不是由地理位置和文化差異來決定。

　　◆企業(yè)將圍繞通訊網絡重新定型，他們將能利用原本無法得到的機遇，如居住和工作于不同地區(qū)的團隊成員使用原本認為距離太遠的供應商，或者通過一致的遠程監(jiān)控在全球范圍提供高質量的本地服務。

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