SAS：理順客戶關(guān)系

曹術(shù)華 2001/09/27

　　在“2001年中國國際金融(銀行)技術(shù)暨設(shè)備展覽會”上，美國SAS公司亞太區(qū)戰(zhàn)略項(xiàng)目總監(jiān)William Fu先生和SAS的技術(shù)咨詢顧問陳宇先生在技術(shù)交流會上，作了題為“為中國銀行業(yè)開發(fā)有效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)將面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會”的主題演講。

　　陳宇先生介紹說，分析型CRM的關(guān)鍵是建立以客戶為中心的統(tǒng)一視圖。對于穩(wěn)定的客戶，可通過行為分析卡、交叉銷售和防范客戶風(fēng)險(xiǎn)等手段，來提高客戶的利潤貢獻(xiàn)度；對于有流失趨勢的客戶，可通過客戶流失分析等手段，來挽留有價(jià)值的客戶。

　　在中國銀行業(yè)，SAS為交通銀行開發(fā)了非現(xiàn)場稽核、綜合資產(chǎn)負(fù)債管理系統(tǒng)和客戶財(cái)務(wù)指標(biāo)分析系統(tǒng)；SAS還為國家開發(fā)銀行開發(fā)了非現(xiàn)場稽核系統(tǒng)和會計(jì)信息管理系統(tǒng)等。SAS公司表示，將進(jìn)一步為中國銀行業(yè)提供最佳的解決方案。

《中國計(jì)算機(jī)報(bào)》 2001/09/27